在当今数字化的时代，企业不断寻求高效、安全且便捷的客户沟通渠道。Telegram 作为一款消息传递应用程序，正逐渐成为众多企业的首选。
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Telegram 以其卓越的隐私和安全性、对各大操作系统的支持以及作为移动应用的易用性而闻名。截至 2022 年 6 月，它拥有超过 7 亿月活跃用户，跻身全球下载量排名前五的应用程序之列。这家私营服务机构长期秉持非营利性立场，虽引入了付费高级订阅，但所有现有功能依然免费，其受欢迎程度持续增长，在企业中也日益受到欢迎。
一、Telegram 企业帐户权益
沟通偏好与安全优势
64% 的客户更喜欢通过即时消息与企业沟通，Telegram For Business 因其强大的安全措施脱颖而出。它使用服务器 - 客户端加密，将文件存储和加密在 Telegram 云。注重隐私的用户还可选择高级端到端加密消息和语音通话，获得额外安全性。
社交互动与广泛受众
客户沟通不止于 1:1 聊天和通话。Telegram 企业可利用群组和频道与客户进行大规模互动。公司能分享促销内容、特别优惠和营销材料，轻松接触广泛受众。例如，Telegram 群组最多可容纳 20 万名成员，高度可配置，可私可公，可搜索，非常适合社区建设。而 Telegram 频道功能类似网上论坛，通信单向，管理员可无限制广播信息，如新加坡、马来西亚、印度和以色列的卫生部就使用其向公众提供 COVID - 19 最新信息。
多设备同步与无限制
Telegram 不限制帐户连接或同时使用的设备数量，聊天在所有设备上实时同步。对内容类型或消息窗口也无任何限制，是理想的业务渠道。
成本效益与集成优势
Telegram 免费的机器人 API 为与 CRM 和客户对话管理软件的集成打开大门，使企业能使用 AI 聊天机器人和自动化工具，是一种具有成本效益的解决方案。
二、为什么需要 Telegram 企业账户
一个 Telegram 企业帐户能显著增强企业运营和客户互动。企业可以通过 1:1 消息传递、群组和频道引导客户完成销售漏斗，提供 24/7 全天候客户支持，以对话形式进行调查并收集反馈，还能集成现有 CRM，方便访问和更新客户数据，创建交易或工单。
三、Telegram 在全球的受欢迎程度
在世界部分地区，Telegram 受欢迎程度超越 Facebook Messenger，虽在全球范围内仍落后于 WhatsApp。2020 年，Telegram 是 20 个国家 / 地区增长最快的信使，也是 16 个国家 / 地区的顶级消息传递应用程序。2021 年下载量突破 10 亿大关，其最大用户群现在在印度。这一趋势在 2021 和 2022 年继续，欧洲、亚洲和非洲的下载量保持稳定。
四、如何使用 Telegram 对于企业
吸引客户聊天
企业可通过链接或二维码吸引客户聊天。Telegram 群组和频道为企业与客户互动提供了多种方式。群组可单独添加成员或公开发布链接，支持双向互动，利于社区建设。频道则可无限制广播信息，用户通过应用内搜索或频道链接订阅。
安全共享身份证明文件
对于处理身份验证的行业，Telegram 护照是个好选择。它是存储身份证明文件的平台，通过端到端加密将数据存储在云中，只有预期接收者能访问。
获取高级订阅
如果企业频繁发送大量资源，可考虑订阅 Telegram 高级保费。其好处包括 4GB 文件上传限制、更快下载速度、独家贴纸、自定义动画表情符号和表情符号状态，以及高级聊天管理和隐私设置。
创建企业账户机器人
Telegram 机器人相当于企业帐户。通过与 BotFather 互动，使用 /newbot 命令，接收令牌并连接到消息传递 CRM，企业可创建品牌 Telegram 帐户。大中型企业还可连接到人工智能驱动的客户对话管理软件，实现复杂自动化。
五、Telegram 业务最佳实践
获取联系人
让客户通过聊天链接、二维码或应用内搜索与企业联系。聊天链接在网站、社交媒体和电子邮件中效果好，但有局限性，仅在设备安装应用程序后有效。二维码可在线上线下吸引流量，同样需安装应用程序，可添加 Telegram 标志提醒客户。应用内搜索虽不一定带来大量流量，但却是硬核方式让 Telegram 用户找到企业品牌。
向客户发送消息
向客户发送消息相对简单，Telegram 企业帐户无时间和内容限制。但需注意，企业帐户没有已发送和已读回执功能，且用户向机器人发送消息会自动标记为已读，可能给客户留下已读未回的印象。广播消息也无限制，但要避免内容无关或被认为是垃圾邮件而被联系人阻止。
总之，Telegram 为企业提供了强大的客户沟通渠道，具有诸多优势和功能。如果您所在地区客户越来越多地转向该渠道，不妨考虑使用 Telegram 与他们联系，提升企业运营和客户互动水平。
