2024年的夏天，有不少Amazon跨境电商老板感叹出海生意艰难，成本上升，利润下降。然而，我们看到一些行业优秀企业不仅专注产品和市场研究，更将关注点放在提升顾客服务体验上。有些路虽难行，但“路不拥挤”。现在全球各大跨境电商平台，对于卖家限制规则非常多，想在诸多限制下突破重围，脱颖而出，绝非易事。
有一个现象在消费中出现的十分频繁：当购买的产品遇到了问题，想要打企业的800电话咨询售后客服时，是不是很讨厌在转接到人工客服之前，要听很长的语音播报，选择很多次数字的体验？甚至还是跟机器人语音先聊天，机器人重复傻瓜式的回答，让本来就很着急的心情变得更加焦燥？
然而这往往是商家们忽略的非常重要的一点——客服部门和售后部门对于一个企业的品牌建设至关重要。在当前全球环境普遍面临挑战的情况下，消极的内卷是竞争对手之间的争斗，积极的内卷则是为顾客提供更好的体验，而寻求亚马逊跨境电商英语客服外包或许成为了许多跨境商家突破难关的关键。
今年6月，上海某智能种植机出口品牌的售后负责人Celina在朋友(智能轮椅出口企业何总，同为我们的客户）的推荐下找到我们了解客服解决方案。
“目前我们在美国有一只自建客服团队，由3位本土英语客服和一位团队组长组成，提供5天8小时的电话服务。然而目前我们面临着一个很大的问题——尽管美国人的人力成本高昂，但工作效率和质量却未能匹配，出勤纪律不佳，解决问题能力薄弱，只能达到50%左右的解决率。这种情况对品牌顾客满意度和公司运营成本都带来了不小的压力。”Celina将公司问题阐述给我们并向我们寻求方案建议。
以上的问题在我们20年的服务经历中不能说是屡见不鲜，但是也可以说有非常丰富的服务经验了：我们可轻松根据客户的需求进行定制化的高性价比客服外包服务方案。在Callnovo只需要用1/3左右的服务费就能匹配到接近母语级的英语技术支持电话客服。
而面对智能种植机的品类特殊性，我们为售后负责人Celina分析了问题并针对性的匹配了农学专业的技术支持客服人员，在短短12天内匹配到了特殊专业的种植机英语客服人才，为企业提供最专业的售后服务：
1.科学技术指导：提供种植爱好者更科学的技术支持：凭借对土壤、气候等环境条件的调研和分析，为种植者提供科学合理的耕作措施和种植技术指导。
2.及时响应解决问题：当种植者遇到问题时，可以向农业技术客服服务人员寻求帮助，获得及时支持和解决方案。提供专业的产品操作指导，迅速解决问题，极大提高顾客满意度，树立品牌的价值和信任度。
匹配到如此有专业指向性的客服让Celina喜出望外，更令人舒心的是这位英语售后电话支持客服人员不仅在专业知识上表现出色，同时在服务技能和服务意识方面也游刃有余，这显然会为种植机的产品售后服务增色不少。经过2个月的合作，Celina果断解散公司自建客服团队，大大节省了公司售后部门的成本投入，还为公司营造了良好的市场口碑，一跃成为了行业内的TOP3，服务质量在同行之间更是鹤立鸡群一般的存在。
