一、聚焦售后，客服不可或缺
在户外电源行业中，拥有一支专业的、经验丰富的客服团队是至关重要的。他们不仅代表了公司形象，更是顾客与品牌之间沟通的桥梁，关系到顾客的生命财产安全。优秀的外语客服能够解决顾客的后顾之忧，而拙劣的服务则可能引发严重的后果。
自2017年以来，户外电源市场一直保持着100%以上的增长率。据中国电子信息产业发展研究院预测，到2025年，全球便携储能市场规模将达到636.2亿元。同时，随着技术的进步和消费者认知度的提升，预计未来几年国内户外电源市场仍将保持高速增长态势。
在国内市场的激烈竞争中，国产户外电源品牌已经在亚马逊等电商平台上崭露头角。这些企业通过不断创新，满足了不同需求的消费群体，展现出惊人的市场竞争力。然而，随着全球化的发展趋势，如何打造一支高效的海外客服团队成为了出海商家必须考虑的关键问题。
尽管户外电源在户外活动中受到欢迎，但其安全性一直备受争议。由于户外电源使用的锂离子电池存在安全隐患，一旦发生事故，后果不堪设想。因此，消费者对于户外电源的安全性尤为关注，这直接关系到品牌的声誉和口碑。
二、如何通过客服团队构建信任度？
去年10月，一起户外电源充电时爆炸的事故引发了公众对户外电源安全性的关注。事件曝光后，一位老人的女儿公开表示，自己的母亲并不是因为使用不当导致爆炸，而是客服人员未能提供正确指导，才使悲剧发生。这一事件无疑暴露了许多人对“户外电源”的误解。
从这个案例中，我们可以得出三点教训：
第一点教训
客服必须具备专业知识和经验，能够快速识别潜在风险，为客户提供正确的建议。
在这个案例中，客服人员并未意识到电池过热可能会造成危险，也没有意识到长时间充电会增加电池损坏的风险。因此，她给出的建议是不正确的，导致了悲剧的发生。
客服的响应速度和专业性同等重要。在处理此类问题时，应立即停止充电，并尽快联系当地消防部门或警方。
由于客服人员没有提供任何指导，导致用户在充满电后继续使用。这种情况下，用户应该首先断开电源，避免再次充电，然后拨打紧急电话求助。
第三点教训
海外客服人员必须对当地语言掌握纯熟，以传递有效精准的信息。
在这个案例中，接线员在沟通过程中的英语水平有限，无法清晰传达信息。因此，最好找一名能说流利英文的接线员来接听电话，这样可以确保信息的准确传达，降低误解的可能性。
Callnovo 是一家总部设在加拿大的客服团队外包服务商，具备近二十年的客服外包市场经验。凭借强大的研发团队和专业的知识储备，Callnovo在全球范围内拥有1500多名业务代表，能提供65种语言的服务，并实现24-7全天候不间断服务。
