我是电商珠珠
抖音小店的店铺体验分相当重要,店铺的体验分越高,那么店铺的流量就越大,销量也会紧随其后。
如果店铺的评分太低,除了店铺没有流量外,精选联盟也会被关闭,不能去对接达人。商品不能入池,不能投千川等。
如果体验分低的话一定要把体验分及时拉回来,我做抖音小店也已经快三年的时间了,店铺体验分的问题我也经历过,接下来就来说说我的解决方案。
1、上架商品
如果你的店铺在60分以下,那么就可以通过放福利款来达到拉分的目的,一般来说50-100单左右就够了。
你在选择福利款的时候要注意不要选择易破损且售后多的商品,比如瓷器、玻璃制品等,这些商品在运输过程中,很容易碎,售后自然也会很多。
店铺的品退增多了,还是无法拉高店铺的体验分。
最好的方法就是找一些刚需性强,且价格低的商品。比如垃圾袋、牙刷等,这种商品不容易出错。
2、低价截流+达人带货
工重好
电商珠珠
所谓的低价截流就是比着同行的店铺低上一块钱,再去找达人带货。
很多达人都比较喜欢这种低价的引流品,所以对接达人这方面比较简单。
在对接上达人之后,达人就能给你的店铺带出销量,并拉高你店铺的流量以及体验分。
3、售前售后
店铺的体验分分为商品体验、服务体验以及物流体验。
商品体验无非就是选品这方面,把握好品控就可以。在用户提出商品的问题上及时解决,避免中差评的发生。
而服务体验就是客服方面,早8晚11,客服不断线,找热分时间段去咨询客服,并秒回,再给客服服务打五星。
服务分最关键的指标就是3分钟回复率和IM不满意率,只要把这两点搞好了,基本没什么大问题。
物流分相对前两个而言就容易很多了,一般工厂早上10-12点,晚上5-7点发货,商家只需要盯好发货时效,在24/48小时内发货即可。
发货之后及时跟进物流,如果显示物流异常,就去安抚用户,避免被用户投诉。
好了,关于体验分我就讲这么多了,对于抖店还有什么不懂的可以随时在评论区留言,也可以找我领取一份抖音小店的运营资料。