一：没有侵权
1.解释你已经了解了对方投诉情况，并且联系了投诉者;
2.说明发生的问题，提供具体细节，比如Logo相似等;
3.出示证据，证明你没有侵权，比如供应商提供的文件等;
4.要求恢复账号。
二：确实侵权：
如果确实发生侵权行为，需要马上采取行动，防止情况恶化，导致店铺被关小黑屋！
1.首先下架该产品listing，然后联系投诉人，使用诚恳的语言解释违规不是主观意图，如果可以的话提供证据。
2.向对方道歉。确保被投诉的listing已经被删除下架。了解自己可以做些什么弥补措施或者提供双方都满意的解决方案（一般如果对方回复的话，会让你提供最近销售记录，赔钱）
3.联系亚马逊
如果确实有侵权的行为，需要向亚马逊说明以下内容：
1.说明已经意识到了错误，表明后悔犯下错误；
2.阐述你已经联系了投诉人，向对方说明情况非刻意而为
3.说明你已经移除了listing，保证不会重新上架listing；
4.提供绩效表现；
5.进行保证声明，表明自己一定会规范行为。
亚马逊会倾听双方的意见，如果诚心道歉，并证明自己不会再犯，亚马逊很有可能会恢复你的账号。但如果重复违规，账号将会被删除。
如果自己不会申诉可以找专业的服务商，遇到了法律诉讼，要立刻寻求法律专业人士的建议，提供所有证据和文件，方便律师掌握情况。
