自ChatGPT大火后，许多公司发现人工智能可以改变在线商务的游戏规则。不仅可以重塑互动方式来提升在线购物的体验，还可以根据买家意图更好地推荐商品，模仿实体店员与消费者购物来减少人员成本。
最近，OpenAI又有新动作，宣布现在开发人员可以将ChatGPT的模型集成到各自的应用程序和产品中。
成立于2012年的杂货配送平台Instacart是“第一个吃螃蟹的人”，使客户能够询问食物并获得鼓舞人心的、可购物的答案。通过使用 ChatGPT和自己的AI技术 ，联合来自75，000+零售合作伙伴商店位置的产品数据来帮助客户发现开放式购物目标的想法，例如“我如何制作美味的鱼炸玉米饼？”或“我的孩子吃什么是健康的午餐？”。
Instacart还计划在今年推出“Ask Instacart”，进一步让客户通过问询食谱创意和成分，或健康膳食选择等日常食物问题来向其推荐商品，增加销售额。
随后，Instacart Inc.还在将OpenAI的ChatGPT聊天机器人技术添加到其中，并加入越来越多的公司名单，这些公司正在转向类人人工智能语言工具，以努力促进客户服务，营销和其他自动化任务。
拥有着100亿忠心消费者的Shopify也将ChatGPT API用于其新购物助手中。当购物者搜索产品时，购物助理会根据他们的要求做出个性化的推荐。
Shop的新型人工智能购物助手将通过扫描数百万种产品来简化应用内购物，以快速帮助买家找到他们正在寻找的商品，或帮助他们发现新的东西。
eBay的首席人工智能官Nitzan Mekel-Bobrov在谈在线商务的未来时表示，“个性化已经从十年前的流行语转变为现在被认为是对个人购物旅程的实时分析。现在的公司正在利用这种个性化，使用社交媒体让更多潜在的购物者看到他们喜欢的产品，或是根据他们刚刚喜欢的内容实时推荐量身定制的搜索词。”
人工智能能够对这种实时互动及时作出反应，通过技术和大量的数据创造出高度的个性化，使得消费者在线购物时更加活跃并得到意想不到的发现。
尽管目前，ChatGPT等生成式人工智能可以促进消费者选择产品和购买，一些企业技术主管对将ChatGPT集成到他们的业务技术中仍然持谨慎态度。主要原因还是担心数据的限制，安全性和该工具产生不可预测结果时声誉受损。
此前不少用户抱怨ChatGPT的结果不准确，甚至有些回答令人不安，Microsoft也被迫限制其支持ChatGPT的搜索引擎可以回答的问题数量。
同样，Snapchat制造商警告用户，其定制的ChatGPT聊天机器人“容易产生幻觉，可以被欺骗说出几乎任何事情”，并补充说，该工具不应该依赖于现实世界的建议。
ChatGPT等生成式人工智能应用究竟能不能促进在线商务发展，我们暂且打一个问号。随着越来越多零售商将其加以应用，其消费者偏好数据的保护工作，也是一个巨大的挑战。
