上周《一图看懂|海外主流社交媒体的市场营销特征》一文，引发了不少的关注与评论。在大家的踊跃投票下，票选出了“最感兴趣的海外社媒Top 5”，他们分别是Twitter、YouTube、Tik Tok、Snapchat和Instagram。
那么，接下来的几周时间，小梨酱会分批次地讲解各平台的特征，分享媒体的玩法，一起把握用户内容趋势。
在此之前呢，我们还是先来了解下社交媒体这个工具，在海外营销中扮演的角色以及运营要点吧~
1.社媒类型划分
小梨酱以主要的内容呈现形式和目的来作为区分标准。
【文字类】
Twitter、Facebook、LinkedIn、Reddit、Quora
【图片类】
Instagram、Pinterest
【视频类】
YouTube、Tik Tok、Twitch
【通讯类】
Snapchat、WhatsApp、Discord、Telegram
在这里，小梨酱也有三点要说明一下：
1.所有社媒平台的内容形式大都含有文字、图片、视频，不过核心内容、最为特色突出的功能各有不同；
2.虽然视频/短视频是热门的载体形式，但是图文有其无法代替的传播效果与阅读体验，所以图文类的内容营销依旧不可忽视；
3.不是所有社媒都适合做运营or营销，要根据产品特点、受众画像、平台调性来针对性选择，特定行业或领域有其独特的组合打法。
2.社媒数据价值解析
基于社媒数据来进行“市场观察”和“用户聆听”，从而改善产品/服务质量和内容，提升营销表现。
【消费者洞察】
-消费者如何使用产品/服务
-消费者在哪些方面对品牌不满
-展示出消费者喜欢品牌的方面
-消费者对品牌有哪些期待
-展示出消费者的兴趣趋势
-从更个人化的维度了解用户
-哪些类型的内容引发了消费者共鸣
-展示出消费者对品牌的忠诚度强弱
【竞品洞察】
-发现竞品的优势与劣势
-发现与竞品的差异化之处
-了解竞品的客服行为与成效
-了解竞品的市场声量占比
-提供有关竞品后续策略的洞察
3.社媒营销服务过程
健全优质的社媒营销能够“放大优势，推动增长”，它的整个价值服务有三大层次阶段：
1.对目标市场、海外社媒的基础认知与内部管理；
2.细致精准的用户、竞品洞察，优化用户体验；
3.精细化社媒运营，数据驱动决策。
在不同阶段中，社媒这个工具能做点什么，并怎么做呢？小梨酱用下图来清晰展示：
4.社媒运营的整体操作要点
何谓社交？社交=关系链+内容+互动。日常运营和营销活动，就要围绕这三个核心点展开。我们可以做到以下几点：
-多渠道多平台保持品牌的一致性，风格稳定
-本地化运营
-辨识度要高，区别于同行
-蹭热点，紧追当地人关注的内容
-善用Hashtag，PGC和UGC联合做内容
-根据受众和产品/服务的特点与诉求，选择合适自己的平台，没必要面面俱到
5.各类企业的关注点与需求差异
由于品牌方的类型、产品、目标受众不同，其关注点和需求也有区别。我们从2B、2C两个业务类型来总结。
【B-to-B品牌】
用户特征：转化决策流程长，存在决策者、影响者、使用者等多重受众，影响决策因素多代表行业：医药健康、机械制造能源工业关注点：用户数据标签（基础属性、需求属性）、用户画像绘制、用户旅程分析、对应的个性化解决方案&营销内容、多渠道触达促进互动、商机线索收集、潜在商机孵化
【B-to-C品牌】
用户特征：转化决策周期较短，影响决策因素较为随机，复购的特征十分突出代表行业：电子消费品、电商、服装、快消关注点：用户数据标签（基础属性、需求属性）、用户画像绘制、用户旅程分析、对应的个性化营销内容、多渠道触达促进互动、根据用户购买状态提供对应的营销内容、提升购物体验促进复购
6.社媒营销数据分析维度
评估社媒营销工作或表现效果时，我们可以从如下五个维度、多个关键数据，去衡量。
【发布】
-内容创作数 -帖子类型构成
-内容发布速度 -帖子主题构成
-付费帖文占比
【达到】
-粉丝数量 -贴文达到率
-粉丝增长率 -视频观看量
-受众份额 -关键词频率
【互动】
-单贴互动量 -主动提及指标
-不同贴文类型互动率 -放大率
-平均互动率 -情绪指标
-认可率 -响应率
【客服】
-话术专业度 -客户反馈指标
-客户流失率 -客户标签指标
-客户满意度
【转化】
-营销活动转化率 -社交媒体转化率
-营销活动CPA -ROAS
-回访转化量 -客单收入
7.社媒营销数据管理
从日常的社媒运营数据、每次的官方活动或KOL营销表现，我们可以收集整理成如下分类的数据：【行业数据】、【品类数据】、【地域数据】、【用户画像】、【行为数据】、【设备数据】、【话题数据】、【精品数据】、【互动数据】、【转化数据】。
然后将这些数据围绕着市场和竞品两个维度，可以整理出一份支持产品/品牌在设计、营销上做出决策与规划的报告，从而再次指导我们的【社媒营销】、【广告投放】、【邮件营销】、【官网运营】、【公关传播】、【红人营销】、【私域营销】。
在对社媒这一营销阵地、工具有了较为全面的认识后，我们就要选择合适的平台，策划合适的账号类型与内容，开展日常运营与营销活动。所以，今天的“海外社媒第一课”千万要记好学好。
接下来，我们就要进入“专项练习”，针对某一个特定的平台，进行剖析与理解，请大家持续关注日后的内容更新哦~
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