如果您的亚马逊卖家的帐户因为被用作新的投诉而被暂停,那么根本原因可能很难确定。在大多数情况下,这类投诉与商品的真实性无关,而可能是客户收到损坏或包装不当的产品的结果。作为一个暂停的亚马逊卖家,你需要知道如何快速解决这个问题。

当您的亚马逊卖家的帐户被暂停使用作为新的销售,亚马逊不提供额外的时间或宽大处理时,您提交了一个行动计划,以恢复您的卖家的帐户。被停业的卖方有17天的时间提供行动计划。

与所有亚马逊卖方帐户暂停一样,亚马逊卖方有责任正确确定暂停的根本原因,并在行动计划中解决这一问题。如果在你的第一个行动计划中找不到根本原因,那么亚马逊的上诉程序就会持续很长时间。你的亚马逊卖家帐户被暂停的时间越长,卖家损失的钱就越多。

偶尔,亚马逊的销售商团队会错误地将“作为新产品销售”的客户投诉认定为一个真实性问题,而不是一个损坏或包装不当的产品问题。

亚马逊的客户投诉“作为新产品出售”

我们最近的一位客户很难找出他的亚马逊卖家帐户中断的根本原因。当交付的产品显然是新的和原包装时,出现了一种“作为新产品使用”的抱怨。

客户在保留我们之前提交的每一个失败的行动计划都延长了他的亚马逊上诉程序。人们还认为,每次你提交新的行动计划,就很难恢复你的销售特权。在这种情况下,卖方的履约继续拒绝卖方起草的行动计划。被停牌的卖方随后保留了我们的律师事务所。

在处理模糊的客户投诉时,重要的是亚马逊的卖方要诚实地确定如何改进他们的储存或装运过程,以防止对其产品的任何可能损坏,从而导致客户抱怨该产品被用作New。

如果被停牌的亚马逊卖方真的认为问题的原因完全不在他们的控制范围之内,他们应该提供制造商的发票以及该制造商的质量保证。被停牌的卖家应该描述为保护亚马逊客户所做的一切努力。最重要的是,暂停的亚马逊销售商应该描述他们将实施的改进,以改善客户体验。即使你们的产品完好无损,我们也能找到改进的方法。

即使你的产品处于完美状态,而且你不相信投诉是有效的,给亚马逊它想要的。为Amazon描述一下您的业务实践将如何变得更好。

当我们为这个被暂停的亚马逊卖家起草我们的行动计划时,我们包括了几个预防措施,可以纠正顾客投诉的可能原因。

我们暂停亚马逊卖家的行动计划主要集中在

库存控制质量保证产品测试产品的真实性,以及我们提供了授权制造商的详细发票,以证明不存在实际真实性问题。

除了向卖方提交一份行动计划外,我们的律师事务所还向亚马逊的法律小组发出了升级函,指出我们的客户作出了合理的努力,以及他们为恢复其帐户所作的不合理的尝试。

这些努力成功地恢复了我们客户的销售特权。

原文来自邦阅网 (52by.com) - www.52by.com/article/10494

声明:该文观点仅代表作者本人,邦阅网系信息发布平台,仅提供信息存储空间服务,若存在侵权问题,请及时联系邦阅网或作者进行删除。

评论
登录 后参与评论
发表你的高见
  • 亚马逊卖家要了解的亚马逊卖家计划 亚马逊卖家要了解的亚马逊卖家计划
    亚马逊卖家计划可以让亚马逊卖家更好的管理、运营自己的店铺。这篇文章就介绍一些不常见,但好用的卖家计划。FBA分类和转售。亚马逊的销售计划被称为FBA等级和转售,...
    武汉星淘惠跨境
  • 亚马逊卖家赚多少钱? 亚马逊卖家赚多少钱?
    亚马逊新卖家平均年利润接近 30,000 美元。开始在亚马逊上销售需要什么?新卖家可以采取哪些措施来确保今年盈利?Jungle Scout 的最新报告有数据。4...
    莱亿外模视频拍摄cici
  • 亚马逊新手卖家100问(3) 亚马逊新手卖家100问(3)
    亚马逊新手卖家100问,这个专题已经现在进入了第三期。文章更新的快慢取决于个人时间的多少,所以不能保证日更,但是可以保证每篇文章都会让你有所收获。今天我们继续来...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(4) 亚马逊新手卖家100问(4)
    亚马逊新手卖家100问,今天进行到第4章,希望在回答完新手卖家的100个问题之后,可以让大家对亚马逊有更清晰的认识。但是我想告诉大家的是,看文章只是学习的开始,...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊卖家如何设置Coupon? 亚马逊卖家如何设置Coupon?
    每年的销售旺季,亚马逊都会推出新的推广功能,比如亚马逊悄悄在每个卖家后台增加了Giveaway(免费抽奖)功能。而今年也不例外,亚马逊的广告栏多了一个Coupo...
    跨境情报室
  • 大卖家如何运营亚马逊 大卖家如何运营亚马逊
    做事肯定会遇到瓶颈,而突破瓶颈就能获得更长远的进步,做亚马逊也一样。卖家在运营的过程中,会遇到各种各样的问题。比如亚马逊本身政策的修改或者是市场上其他卖家的竞争...
    荟网晓梅
  • 亚马逊新手卖家100问(6) 亚马逊新手卖家100问(6)
    随着元旦的过去,亚马逊的旺季也算是过去了,接下来,就是漫长而又难熬的淡季了。不过,旺季和淡季的说法不适用于所有的产品,很多类型的产品,全年都可以热销。淡季,对于...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊入门礼包帮助卖家在亚马逊成长 亚马逊入门礼包帮助卖家在亚马逊成长
    武汉流星汇聚:亚马逊入门礼包帮助卖家在亚马逊成长亚马逊在中国还未停止招商的脚步,每年都会在中国招募大量的卖家入驻亚马逊平台。“新手卖家入门大礼包”是亚马逊对于新...
    武汉流星汇聚
  • 亚马逊新手卖家100问(14) 亚马逊新手卖家100问(14)
    这个《亚马逊新手卖家100问》的系列连载文章,写下来真的很不容易。既要搜集卖家朋友的问题,又要想着怎样的回答才能通俗易懂。好在,这个连载系列文章已经接近尾声。我...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(5) 亚马逊新手卖家100问(5)
    昨天写了一篇关于2019年的感慨,得到了很多人的点赞和转发,在这里对大家表示由衷的感谢。大家的鼓励,一直是我坚持写下去的不懈动力。
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(2) 亚马逊新手卖家100问(2)
    上期的专题解答了一部分卖家提出的问题,今天我们继续解答。我把专题的名字改成了“亚马逊新手卖家100问”,准备把这个专题做成一个系列,希望新手卖家看过文章后,能在...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(8) 亚马逊新手卖家100问(8)
    上方是我很喜欢的一句话,我经常把它写在我买的书的扉页上。世界上的英雄主义有很多,但看透了生活的真相并依然热爱生活,我觉得这才是真正的英雄主义。因为生活不是一天两...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(10) 亚马逊新手卖家100问(10)
    写这个《新手卖家100问系列》,说实话挺痛苦的。 写的深一点,篇幅和完结期限拉得太长太久,而且还害怕新手会看不懂。 写的浅一点,又觉得有经验的卖家看了会对他没有...
    跨境老鸟Mike
  • 亚马逊新手卖家100问(13) 亚马逊新手卖家100问(13)
    今天我们继续进行《亚马逊新手卖家100问》第13集。没有看过以前12集的新手卖家可以去我的公众号进行查看。相信看完全部的100个问题,会对你的亚马逊之路有所帮助...
    跨境老鸟Mike
  • 2022亚马逊卖家避坑指南 2022亚马逊卖家避坑指南
    一、亚马逊账户信息不要随意修改卖家注册完账户以后, 不要更改信息如:公司办公地址、注册邮箱、绑定手机号变更地址容易触发亚马逊地址审核,需要明信片验证后,才能启用...
    盟盟讲商标~