外贸干货| 如何升级客户关系？
如何跟客户搞好关系，这个也就是销售中的强场景。那么如何升级客户关系？让客情由普通关系 —— 蜕变升级成重要的关系。只购买一次的客户是靠不住的，因为客户如浮云一样，如果说没有强链接，它随时就会飘走了。如果我们不用总是在开发新客户，那么我们就可以做到一定程度降本增效。
01“亲和力“
客户的客观需求可能有很多，客户的“主观需求”只有一个，那就是：客户认可你！
为什么有的销售有非常强的亲和力，和客户就像家人朋友一样，亦师亦友把客户牢牢的掌握在手里面，无论是在任何情况下，客户都会优先考虑他呢？因为他得到了客户的认可。
平时与客户的联系，例如电话沟通（语音、视频等），上门拜访，我们肯定会发现一个问题，就是通话，见面之后，客户对我们更加的信任！因为要与客户多沟通才知道客户的需求，才能更好的得到客户的信任。
02“专业价值”
专业就是专业价值，只有你足够专业，客户才会认可你。客情关系有一个很重要的定位，我们就是客户的老师，客户就是我们的学生。一般情况，和客户最好的关系就是亦师亦友。如果你不能专业做客户的老师，你绝对不会有坚定的信心去主导客户。如果客户就是啥都不懂的小孩，那你还怕什么？只要真正的专业，拿捏客户分分钟。
跟进客户最好的切入点还是订单和生意本身，和客户的链接实质还是围绕订单，围绕生意，所以我们要关注行业动向及政策，产品的市场，产品的更新迭代，根据收集到的客户信息如客户类型，主营产品，主要市场，销售渠道，营销计划，采购频率等，给到客户好的建议，增加利润，规避风险，趋利避害，帮助客户制定营销方案，帮助客户去开拓市场，做他的导师，做他的顾问。久而久之，客情关系就会完全不一样，客户都离不开你。
03“专享”
1）让客户感受到他是你的VIP客户，你在他身上花的时间最多，别的客户没有的，他有；给其他客户是多少钱，给他又是多少钱；原来没有的，你也为他去努力争取了。
2）为客户提供额外增值服务。
3）主动关心客户状态: 主动和老板聊聊天, 梳理和分享，和老板聊团队的话题。痛点记录：下次可以留意给客户解决方案。
4) 市场趋势：关注行业/竞对的资讯、动态。
5) 特别关注: 专门建组跟进，由销售主管、经理、老板、技术、跟单一起服务。
解决不了问题的问题，不要去应付：这个问题我们需要再次确认一下，稍后给你回复。寻求协助，在高手旁边。
04“福利”
创造客情维护的场景！这就是升级关系的重要环节，比如之前分享的“公司周年庆”的话术和操作，给客户颁奖送礼，邀请客户参与！重大的场景也包含客户和其客人的生日，结婚纪念日、感恩节、圣诞、新年等。关注客户的生日、客户小孩的生日，或者客户近期有小孩参加高考等，这些都是我们的切入点。在客户生日之际，发出祝福信息或者是一个小礼品，亦或者是一个红包，都是我们对客户满满的关注和情义。所以了解客户的详细背景，是这样去用的，而不是放在表格里面。当然这个包括我们人与人之间的关系，同学、朋友为什么是重要，而不是普通关系，就是这个原因。
05“及时回复”
及时回复消息，是对人的一种尊重，也能让人感受到安心，同时也是你把握机会的时机。不及时的去应对客户回复，客户再多，你的努力也是白搭，提高我们的成交率更是空谈。我们只要反身设想就能知道，销售就是要讲究正确的时间，正确的地点，和正确的人说正确的话，做正确的事，然后把事做正确！接触客户的前期，及时回复，主动联系，保持在线以备客户随时可以找到我们。就是回复速度和回复率很重要，高回复率和及时的回复跟进，是基础操作。
微信公众号-外贸XIE
