外贸人的客户该如何维护？要做到六点

作为一个在这行业工作较久的外贸业务员，都知道一条重要规则，那就是维护好老客户比开发新客户更为重要。开发新客户所需要的时间成本以及投入的精力远远要比维护老客户要多，而维护老客户不仅能够让老客户与我们外贸业务员取得进一步的信任，还有助于在后期得到更多的收益。外贸业务员在与客户交往沟通的过程中，不仅需要外贸业务员有良好的外语基础，还要有优秀的沟通能力，了解各种外贸知识以及外贸生意场上的交易技巧，只有拥有以上三种能力才能更好的维护自己的客户，但是上面的这三种能力是需要日以继日的积累才能够提升的。本文为了方便外贸新人能够更好的与客户进行交流，为大家总结了六种维护客户的快捷方法，快点和小伙伴一起学习吧！

一、外贸人可以将客户资源进行分类管理，组建客户系统。一般来说，无论是在国内的微信还是在国外的Facebook、推特、WhatsApp等社交软件上，外贸业务员都有非常多的客户好友，几千个通讯录好友都堆在软件里既不方便对产品进行推广，也不方便精准的为客户提供服务。因此，我们的外贸业务员可以将客户进行分类管理，把老客户、新客户、潜在客户分类建档，按照不同客户每次下的订单、成交时间、数量等信息做一个表格进行统计，方便外贸业务员更好的分析客户的需求和采购能力，进而为他们提供精准的服务。

二、外贸业务员要与客户建立友好的关系。俗话说，买卖不在交情在。许多外贸业务员会在一个订单完成后就鲜少的与客户进行交流，这种操作不利于与客户保持联系，我们的外贸业务员也无法第一时间关注客户的采购需求，造成客户的流失。外贸业务员可以对不同国家的客户进行分类，逢年过节给客户发个信息问好，打开交流情感的话题。此外，假如客户有不解的困惑，外贸业务员也可以根据自己的能力为其解答，给客户留下个好印象。

三、外贸业务员应积极跟进客户的采购动态。对客户进行跟进是外贸业务员的基本工作，不论是新老客户，我们都可以定时的向他们发个问候，询问是否需要采购新商品，假如客户的确有采购意向，那么我们就要及时的给客户进行反馈，主动打电话邀请客户查看样品，询问是否对产品的价格、质量满意。

四、外贸人要学会用产品说话。做外贸行业，最终的归属点还是落在产品的问题上，外贸业务员要充分了解自家产品以及市场上的其它产品，通过突出自家产品优势和服务优势来促使客户下决定，要知己知彼，只有好产品才能够拴住客户的心。

五、在交往过程中适当透露产品成本。在生意场上，无论是供货商还是采购人，心里都有一把算盘，心理上都会认为亏钱的事谁都不会做，所以我们的外贸人可以适当的给客户透露成本，毕竟出来做生意肯定都要赚钱，只要我们的利润是合理的，客户也能够接受，实在成交不了就算了，就当交个朋友，相反，假如我们一个劲的奉承讨好，往往会让客户觉得在我们这下单他会吃大亏。

六、外贸人的必备美德：充分的耐心。只要是与客户进行交流，我们的外贸人都要保持充分的耐心，为客户提供良好的服务，我们可以放个心态，如果客户一直在对产品进行询问，说明其是真的有想法采购，假如这时候我们不耐心，就会失去一个合作的客户，当然，不包括同行捣乱的情况，这需要外贸业务员凭借自己的经验去判断。