老客户维护的方法和技巧?提高复购率,拉升店铺销量

10个新客户还不如维护好一个老客户,大家都知道60%的订单基本上都是老客户促成的,新客户只能给我们提供40%的订单数量,如果将精力全部用在开发新客户上,将会丢失老客户,维护好老客户能够提高复购率,还能让店铺销量得到质的提升,维护老客户要比开发新客户更省事,效率也更高,应该怎样去维护老客户呢?

1、老客户维护更省时省资源

想要让新客户成交,肯定要让客户对于这个项目和产品有一定的了解,认可了产品带来的价值,新客户会有一定的考虑周期,不管是哪个环节都需要占用很多的时间,在成长的周期上去看,老客户的再次复购率中间的介绍时间肯定要比新客户的成交时间要更短,也让我们更省时省力。

如果要开发新客户,肯定还要进行详细的市场调查,分析客户的各种特征来制定相应的宣传渠道,还要植入产品的核心价值,获得客户的认可,此外还要不定期的进行各种促销活动来提醒消费者去购买以上哪一个步骤,都需要大量的财力资源和人力的支持。

这样产品的成本也会明显的提高,企业的利润也会相对减少,而面对本来就是老客户,让他们进行复购就不需要这些环节了,老客户和新客户来对比来讲更省资源。

2、将质量营销开展全面

因为顾客永远都是追求自身的利益这里面就包含高质量的产品和后续的服务,如果我们不能给客户提供相对优质的产品服务,那客户也会流失的,也不用说提客户忠诚度了,所以怎样维护老客户就一定要实施全面的质量营销

在产品质量上和服务上让客户进行满意,来达成老客户的再次购买,与此同时还要防止客户被别的同行给挖走,在竞争的过程中,一定要向客户提供比对手们更多的有价值的产品,这样才能让客户满意并且后续加大深入合作的可能性

3、将厂家信息及时和外贸客户沟通

如果和客户合作了,那么就要及时将公司的经营战略和产品的变化信息及时的去给客户传递,也便于让客户后续的工作顺利开展,同时多多去了解客户,对于公司的产品服务以及各个方面的意见进行提升,让公司的各项工作进行改进

除了公司产品方面的改进,还要制定客户的相应奖励政策,以及再次购买的返利,还有相应促销活动的开展,产品相关信息的更新,比如最新产品的开发,让老客户最先体验新产品,及时关注客户的产品回馈,想要维护老客户需要和客户时常的沟通,做到我们找客户,而不是让客户主动找我们。

4、向老客户灌输长久合作的意义

那公司在和客户的合作过程中会有很多的短期情况,很多客户可能回购上几次就不会继续了,这个时候就是缺乏公司,对老客户灌输长期合作的优势,要对短期的订单进行成本分析,阐述出短期的订单方式会给公司带来一些不利,而且给客户本身会带来成本的浪费以及资源的浪费。

向客户充分的讲明公司的美好前途,让客户认识到和公司一起长期合作能够获得永远的利益,也会让客户形成和公司同甘共苦的想法,让客户不会被别的公司短期的利润所迷惑,而去选择其他的竞争对手,我们和客户的关系一定要密切长远,这样才能让双方合作意义更深厚。


发布于:2024-12-19 17:24:56

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