没有及时完成认证客户退款谁负责？

COC认证全称Certificate of Conformity，是指产品符合性证书。有一些国家为了确保进口产品质量，防止不安全、劣质产品进入国内危害国民健康安全以及考虑到环境的保护要求出口方做的一个认证。这个认证也不是每个客户都要做的，但是如果是客户主动要求做这个认证的话，你要跟客户说明这个认证需要出证的时间，因为认证机构需要检验产品之后才能出证，这个时效要具体说明的。目前由于这个认证时间导致延误了交期，你最好是先去核实好具体出货时间，然后再和客户进行商讨。

COC证书是很多国家的要求，出口沙特、伊朗等中东地区的货物，进口国海关需要进口商提供经承认的国际认证公司对该批货物出具的符合性证书。没有及时完成认证客户退款谁负责，这个是由于客户要做认证，这个肯定是会有一定时间的延误，你可以和客户沟通商讨一下，不一定需要退款的。除非你们耽误了很长时间，一般情况下客户不会因为这一两天的延误而去申请退款的，并且做认证是挺快的，3-5个工作日差不多可以做好，所以这个都是可以跟客户好好商讨的。

COC认证是一种类似于产品合格的认证，主要是进口方为了确保进口产品质量，防止不安全、劣质产品进入国内危害国民健康安全以及考虑到环境。客户要求做这个认证的时候，你应该跟客户说明这个认证需要的时效，并把这个时效核算进交期里，会比较有效的避免产生这个情况。另外一般是客户的要求，你可以找到之前的记录跟客户协商看看，并去核实一下具体可以发货的时间，然后给到客户一个具体的发货时间答复，当你提出问题的同时也要给到客户解决方案会让客户更容易接受。

COC 证书是符合性证书，很多国家的要求进口货物必须要提供的，比如说出口沙特、伊朗等中东地区的货物，进口国海关需要进口商提供经承认的国际认证公司对该批货物出具的符合性证书。其中SASO规定，进口货物必须要有COC清关证书。所以你作为出口商是必须要为客户提供COC 证书，因为一旦没有或者是延期的话，那么将影响客户清关。那么所产生的损失是你们作为出口商要负责承担的。那现在没有好的办法的，只能是和客户尽量解释吧，如果客户不理解的话，只能照合同进行赔偿了。

COC认证是一项关于产品是否符合，阿拉伯标准组织要求所有进口货物都必须提供COC证书，否则没法清关进口的。那么我们要清楚虽然阿拉伯标准组织要求的是进口商在进口的时候要提供COC证书进行清关，但是COC证书确是由出口商来提供的。所以现在由于客户需要做COC认证，没有按时交货，过了交期，客户让退款，那么可以和客户解释一下原因的，因为COC认证出证是需要3-5个工作日的，所以会延误交货时间。相信这样客户可以理解的，因为如果没有COC证书是没法清关的。

COC英文全称为COC,certificate of conformance，中文是符合性证书的意思，该项证书是关于进口产品质量的，为了防止不安全、劣质产品进入国内危害国民健康安全以及考虑到环境的保护，一般进口商会要求出口商/进口商在产品出运前委托第三方检验认证机构对产品进行测试、验货。这个证书出征机构有SGS, BV, ITS等，办理的时候需要3-5个作日，所以会耽误时间很正常，你们应该提前和客户说明清楚办理的时间，这样才不会出现你所说的纠纷。那既然现在问题出现了，可以和客户说明清楚情况。

客户需要做COC认证，没有按时交货，过了交期，那么按理说，这个损失应该是由你们来承担的，因为既然客户之前就有要求做COC认证的话，那么你们再签订合同的时候是应该预留出来时间的呀，而不是最后因为办理做COC认证延误出货的时间，但是既然现在因为办理做COC认证延误出货的话，想要止损的话，唯一的办法就是和客户说明清楚原因，然后争取客户的谅解，是在不行的话，那么就是你们来承担损失咯。所以一定要预留出来出货的时间，以免耽误出货。

你做报告的时候他们都会告诉你时效的，假如他们没超过时效，那你们肯定不能退款。假如超过了，可以要求他们退款的

你看你的货发哪个国家了，像我们公司做的伊拉克的灯具的认证要有检测报告，这个报告如果你们自己出就是你们自己控制时间，还有来回确认的时间，再有就是伊拉克那边审核的时间，一般情况都是在可控时间内完成，估计你们找的就不是直接出证的单位

这种只能自己承担了吧。出证的公司操作之前应该有告知大概出证时间的吧。跟客户再协商看看喽，看看是否能出运后再补寄COC等相应清关资料过去。

是认证公司还未完成认证，我们公司货早已生产好