客户关系发展及目的

一、 找到客户


1、网络推广（论坛、社区、搜索引擎等）


2、线下培训讲课宣传（借助外贸平台展开外贸讲课，国际物流知识培训等）


3、参加展会进行宣传（在展会官网进行宣传，买展位，发传单等）


二、 留住客户


1、价格时效吸引（多渠道多价格选择）


2、系统自动服务（自动查询价格，全程轨迹跟踪）


3、服务制胜（发货质量把关，全程跟踪货物，问题第一时间解决，客服支持）





三、 维持客户


1、在网站上客户个人页面进行一对一管理（客户可以看到自己与公司打交道的整个流程，增强客户体验。）


2、客户推荐奖励（鼓励客户推荐其他客户，建立推荐奖励制度）


3、定期邀请客户体验走货流程


4、对于大客户建立年会俱乐部（年走货量，走货年数累计等）


5、定期回访（电话、QQ、邮件等）


6、节日问候（生日礼物，节日问候或者礼物）


四、 客户纠纷处理


1、会议讨论情况严重的客户纠纷，慎重处理每一个纠纷


2、纠纷处理回访，听取客户建议，总结经验。


3、建立案例库，同样问题不同处理方法的结果对比得出最优方法


五、 优化客户


1、对客户进行分级


2、建立不同级别客户俱乐部，定期举行活动


3、分级后进行二八管理（即对排名前20%的客户进行重点管理，对其他的80%进行整体管理）


20%的管理：


80%的管理：


六、 在网站上开辟CRM系统(客户关系管理软件)，实时跟踪记录客户情况


1、物流客户CRM系统（个人账户上直接开发CRM模块）


2、商城客户CRM系统（独立系统，记录客户的基本信息，交流过程，经验总结等等）


七、 客户关系发展的目的


1、整合客户资源，优化客户资源


2、促进推广效果，提高销售业绩


3、及时获取第客户需求信息


4、整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度


5、为业务决策提高决策依据