英国客户中途减少订单数量，但货已经生产

一个新客户首单，不肯付定金，我不答应客户的信用证条款和装船后TT付款。客户勉强答应给30%定金，订单总金额10万美金，自己亲戚工厂生产，利润不高，报价时汇率还6.7，后面汇率一直跌。这个订单有9个款式，全部是厨房刀具。客户要求的交期很紧，但是迟迟不付定金，要等所有东西确认包括完整包装之后才肯付。一方面工厂生紧迫，需要定材料，和客户沟通后，12月1号让我先安排下去，定金没付。过了一周，我打电话问客户要预付款，预付款刚到账，英国那边传来病毒变异。新订单，重新做包装盒子样品，直到所有主件修改了几遍唛头和细节，我准备做外箱的时候，把装箱率发给客户确认是否可以。客户在休假圣诞节，回复说体积32方，超过26方一个20尺柜。我立马回复主件全部生产了，其他辅料全部定了材料，并且发了生产图片和视频，问客户是否可以分批，剩下的拼柜? 客户回复很苛刻，说是我的问题导致的，一开始没给体积，他们一般下单20尺柜和40尺柜，后悔给了定金我。说现在运费涨了几倍。我解释不知道有20尺柜这个限制，问应该有其他工厂货可以一起拼柜。客户坚持不接受LCL,威胁我退款。我说你减少数量，我至少亏14万在库存那里，我必须对工厂负责，工厂不容易要养工人，我自己承担LCL的运费，是否可以？麻烦提供下港口信息，我查下运费多少。这时候客户回复说我是个骗子，让我立马在1月份出货，帮我解决6个方。我说我们签订的合同船期是2月28日，而且你们什么东西都确认迟了，图稿箱唛都没给到我，你可以去问你的员工。。。。。客户直接质问我是否能在1月出货？

英国订单付款付款风险

2021-01-12 2156阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

根据你描述的情况，客户似乎在订单过程中提出了一些变更和要求，导致你和客户之间发生了一些纠纷和不满。以下是一些建议和回应，帮助你处理这种情况：

1. 确认订单变更：首先，确保你理解了客户的要求和变更内容。如果客户坚持要求一月份出货，你需要评估你是否能够按照客户的要求进行交付。如果无法满足客户的要求，你可以向客户解释合同中已经签订的交货日期，并强调客户在整个过程中确认图稿箱唛等细节的延迟导致了交货时间的推迟。

2. 寻找解决方案：如果一月份无法出货，你可以提出其他解决方案，比如尽早出货一部分货物，然后等待后续柜量足够时再一起发货。另外，你可以探索是否有其他工厂的货物可以与你的货物一起拼柜以节约运费。

3. 主动解释成本和责任：解释订单的变更会对你的库存造成损失，并且工厂需要消耗资源来满足客户的要求。向客户解释这些成本和责任，以及你愿意为了维持合作关系承担部分运费的情况。

4. 确认运费和港口信息：根据客户的要求，你可以提供港口信息并咨询运输公司以获取运费估算。这样可以让客户了解实际的运费和可能的成本。

5. 强调合同约定：重申合同中签订的船期，并提醒客户他们在整个订单过程中的确认和延迟对交货时间的影响。让客户意识到可能需要重新评估他们的要求和合同细节。

6. 平和沟通：在与客户沟通时保持冷静和专业，避免情绪化的回应。努力寻求共同的解决方案，并解释任何误解或不准确的指责。

最重要的是，维护与客户的良好沟通和合作关系，尽力解决问题，使双方都能满意。

2023-07-05

追问：

易貿課堂

最佳答案对于疫情比较严重的国家，建议都是出货前收尾款，如果疫情太严重，目的港那边都可能封闭了。32个方，要么：1X20GP+拼箱，要么1X40GP，这个得跟客户说清楚，如果你连这个都不知道，会让客户觉得你很不专业。
出了问题，不应该相互埋怨，而是解决问题，现在能做的就是：
1.核算利润有多少，是否可以帮忙出6个方LCL的费用；
2.如果利润不够，看一下怎么可以帮助客户省运费，现在海运费涨了很多；
3.客户说要1月份出货，看是否可以做到：
如果可以，客户要确认的东西得在多少号之前确认，你们才能保证在1月份出货，必须写清楚具体日期，让客户在这个日期以内确认，确认不了，交期没办法保证，客户也无话可说；
如果不可以，告知客户具体原因，客户现在要你1月份出货，无非就是运费那里让他生气了，你能解决这个问题，相信可以按照你们约定的出货期出货。
另外：现在疫情国家也开始控制回家和返工，最好在年前把货准备就绪，年后情况不好控制。
2021-01-15
货代V18776065930

我可以帮得到您
2021-03-19
邦友1610978808983

老板，你太想得到这笔订单，失去了很多底线，定金底线，进度付款底线。
另外细节没有沟通到位，最后失去了主动权。
2021-01-18
james.stevens

从你的描述来看的话，其实你这一边是有主要责任的，因为客户那边都还没有给到你确定的生产产品的相关信息，你这一边就单方面去生产产品了，要是我我也不会为你的产品买单的，那你的这个客户也不是什么善茬，不太好说话的，一般国外的客户，欧洲方面的客户是会有这样的性格的，亚洲市场的客户就是会性格比较温和的，所以你看看要怎么和这个客户商量比较好，毕竟你这边是要损失很大的，客户那边我看着也有弃货的风险。你可以考虑在给到客户一些优惠，把这批货物解决好。
2021-01-18
一颗瓜子

我觉得你们沟通问题很大哎，一开始不就应该估算好体积给到客户么？究竟是20尺还是40尺柜，最开始就要明确好，这样客户才好估算运费。一般批量订货很少整柜+拼箱的，如果发现整柜装不下，就应该跟客户提前说明呀，而不是自己埋头把货先做好。

现在只能跟客户协商咯，交期就按合同来，数量呢，一个20尺柜，我们的产品可以装到28个方甚至更多，争取多装，剩下的即使客户不帮着解决问题也不大吧。
2021-01-18
领跑小蜜蜂

解决问题是关键
在与客户日常接触中，经常会碰到这样的情况。甚至一些订单，即使签了合同，后期因为因为一些突发事件，订单取消也是有可能的。碰到这种情况，我们还是应该心平气和地去解决问题，去协调好各部门间的关系。
耐心耐心再耐心
在这个阶段还是要保持耐心，通过这个英国客户，我们可以接触到不同地方的厂家，对我们后期的业务拓展还是非常有利的。
2021-01-16
Gloria.Cohen

这个问题其实主要还是你们这一边造成的，所以客户这么说你是无可厚非的呀，如果换做是你，你的客户私自安排生产不是自己要求的货物，相信你也是不会要的呀。再加上疫情严重，货运费飞涨，说不定现在这一批货的利润已经赶不上那些费用了，所以这样的话，客户很可能是会弃单的。那这样的话，你的损失就相当的大了。你还有那么多的物料还没有加工呢，所以我劝你还是抓紧时间和客户协商好，可以在让出一点的利润的，相信你的客户在利润的推动下是可以做出让步的。
2021-01-15
David 陆华

尽量跟客户沟通清楚吧，可能客户这批货暂时不想要，因为疫情缘故，所以可以尝试延缓发货时间，做100%T/T收款，全款收到后再发货，规避风险，毕竟客户已经出现迟付，不想付款的意愿，所以资金安全是第一位，利润客户什么的可以放放
2021-01-15
gore

这种情况你只能跟客户沟通，如果是客户在已经确认好订单合同签订之后，再临时更改减少的话，让你客户继续履行合约，或者帮你承担相应的损失，让客户帮忙想办法解决，这样就不你们单方面的被动了，这个情况只能跟客户沟通，一般订单都有签订合同，一些事项可以按合同办理，做生意嘛，不可能说怎么样就怎么样的，都是需要按章程办事的，尽量把损失控制到最低了。经验告诉我们沟通一定要快，耽误了后续发货，索赔更麻烦哈！这个客户看来不是那么容易搞定的。
2021-01-13
Alshahry.Abdullah

首先你和客户那边确认的时候没有确认好这个柜子体积的事情，你是有责任的，所以你的这个客户是抓着这个事情一直在说你，其次就是你的这个客户一开始不付款后面没办法付了定金，但是由于突然应该疫情严重起来了，加上海运费那边涨的吓人，这些都是你的客户没有预料到的事情，按照客户那边的市场环境来说，这批货物可能一时半会出不了，所以可能客户那边是不想要，或者是少要的，毕竟已经给你付了定金了，但是你这边也有失责的地方，你现在只能和你的客户那边好好沟通，不要来硬的。不然后面麻烦的事情还可能更多。
2021-01-12
泰安新华锦

事求是的和客户讲解清楚，尽力还是履行合同，按合同办事。让客户尽量不要减少订单，改为延期发货也是一种解决办法，如果非要减产，要并让客户承担一部分损失
2021-01-12

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