好的服务赢得客户

个人觉得做外贸其实就是做服务，谁的服务好，谁就能赢得客户，因为在现在这个社会上，如果服务不好的好，我们很容易失去客户，我们应该知道这个道理，就算客户虐我千百遍，我们仍然要待他如初恋，因为只有提供好的服务才能开发并维持长久的客户。而好的服务包含很多的方面。


首先我们的报价要合理，不能过低也不能过高。当然好的东西也不可以贱卖。因为当我们通过和客户的交流想从客户哪里获取一些信息的同时，客户也可以从我们的报价来获取他需要的信息，如果我们碰到的是个对这个行业不熟的客户，那么我们的报价就还好，但是如果碰到的是一个比较专业的客户，那么我们的客户就可以从我们的报价中看出我们的专业性和我们的诚实性，这也只是一个小细节，但是可以反应出大问题。这个需要引起我们的重视。


再就是客户的询盘回复，有的时候我们看见客户的询盘不需要立刻回复，但是也不可以让客户等的太久，因为毕竟客户发询盘不只是发你一家，如果你的回复太慢，或者回答的很简单那么可能客户会不在意你的，甚至是不回复你的，那么就会出现你的邮件石沉大海的情况，在这样的情况下我们当然不能找到客户，同时我们对于客户的问题要回答，实在不知道怎么回答的可以带过，但是不能个个都回答的不是客户想要知道的。


其中服务最重要的一条就是售后服务和和客户的及时沟通，我个人觉得及时的沟通很重要，就是当我们在和客户进行生意的往来的时候，产品的情况和产品的进度要及时和客户进行沟通，比如最近我刚上阿里圈，就看见这么一个问题：走LCL,做的是出厂价格,客人给了海运费,但是听说还有目的港费用,这个目的港费用需要提前和客人说明白吗?是让客人提前给还是到了客人自己再给??

我觉得这个问题真的是很简单，这也是一种服务，费用什么的当然要提前告知给客户，如果你不提前告知客户，后面突然来一个收费，客户可能觉得你很不诚实，客户会有种被欺骗的感觉，其实这个问题可以换做是你，你想想你买了东西，然后别人又告诉你还要收你的费用，你自己是个什么想法。