好后服务同客人建立的良好关系.

客户a是我们的老客人,从第一个试定单到现在大大小小的单子也了10 来单了.这个客户是一个较为专业的分销商,对于品质和服务的要求也较高. 第一个试定单洽谈的非常顺利,客人很快乐就付了款,可是付款没多久,问题就出现了.原来客人定的十来款中,其中有一款货目前没有库存了.要等的话,这个是样品单,时间对我们来讲很宝贵,耗不起呀.所以就果断同客人,看一看客人是否同意换货. 因为是样品单,主要是用来测试的.所以客人倒也很配合,从我发过去的一个有库存的列表中挑选了一个项目替换.第一个样品单走的是dhl,货一发出去之后我就给客人发了dhl的ａｗｂ＃，并且在接下来的几天内每天都上网跟进货物的递送进度并将相关的进度汇报给客人,以便客户及时安排清关和签.在发现客人顺利签样品之后,我在第一时间发了email表示感谢以及询问客人对包装以及样品的初步感觉.客人回复过来的邮件让我觉得这么多的努力得到了肯定. 客人说感谢你们的细心服务,到样品的第一时间我们看到的不仅仅是包装完整的样品,专业实用的产品册子,很细致的的圣诞小上卡片(因为当时正好接近圣诞节,所以在样品里顺便放上了贺卡),我们同时还感受到你贵公司的认真的工作态度以及良好的服务, 接下来我们会测试样品,如果品质ok的话,我想我们会有一个很好的合作. 在接下来等待测试的过程中,我也会时不时的发邮件,或者打电话问候一下客户. 同时也会及时的告诉客人一我们放假的时间安排,新产品推广,以及他们最近有促销的在他们当地市场可以用到的产品信息等. 元旦回来没多久.在一次同客人的通话中得知一好消息,客人说样品经过了测试.品质还算稳定.他正在准备一个正单,下周就可以发给我们.同时客人在电话时也说，他希望我们的产品和服务能同次样品单一样让他满意，他希望同我们公司建立长期优质的合作关系,这样他们就不需要花太多精力在同商问题,而可投入更精力去好他的市场了。听到这个消息.我真是激动呀.当时晚上快12点,.为了能和客户通上电话,我这些时间可真是过了上美国时间呀.不过,能得到客人的肯定.所的的辛苦也都没有什么了。我深刻体会到后的重要性,服务的重要性呀.外贸业务员要养成一种好习惯，在销产品后主动询问你的客户，他们是否感到满意。如果客户有不满之处，最好立即着手解决。我们公司是十分重视老客人的跟进和维护的.而老客人的维护洽洽跟业务人员的后服务有十分密切的关系.我们之所以如此强调为客户良好后服务的重要性，那是因为这的确可以为销人员带来十分积极的影响，比如加深客户对你的良好印象，提升产品的影响力，减少客户不满，保持更稳定的以及借助老客户的口碑有效发新客户等。反之,则产生相反的不良影响和口碑.