遇到老外不要怕，外贸业务员常用行销口语（二）

1. 如何帮客人搭配


推销致胜的关键是要懂得搭配之道。如今的顾客已不是因为需要，或是因为缺乏而购衣物，而是为了搭配原有物品，比如西装配领带，上衣配裤子等等。因此，“The gray one suits you well”(灰色比较适合您)之类的句子，就成了流行的推销用语。


2. 如何推荐特品


一般而言，每家商号都自己的特色或特制品，这句“It's our specialty”(这是本店的特制品)要用得很娴熟。总之，无论是推销的商店，还是推销本身都要风格独具，才能立于不败之地。


3. 如何提出保证


保证有很多种，如保证期(warranty)、耐用性(durability)、新奇度(novelty)、价格低(reasonable price)等等。可以使用“It has a five- year guarantee against mechanical defects”(机件保用五年)之类的语句。


4. 如何附送赠品


附送赠品是经久不衰的推销手法，因此，像“That includes an extra pair of shoelaces and a bottle of polish”(附送鞋带一对及鞋油一瓶)这类的说法是能讨顾客欢心的。


5. 如何讨论款式

与顾客讨论款式，既能对顾客表示尊重，又能抓住顾客的实际需求。像 “How do you like this one?”(您觉得这件如何?)或“Will you not try that one?”(试试那件怎么样?)这类话语往往是讨论的前奏，如果能加上“This style is quite elegant, I think you'll like it.”这句话，则交易更易成功。

6. 如何说明使用方法


不管交易是否达成，都要不厌其烦地向顾客解释使用方法，以建立彼此信心。比如，要说明水壶的使用方法，可以说 “Could you pull out the black stopper of the pot before you pour, please ?” (倒水之前，先把水壶的褐色塞子拉)。


7. 如何说明注意事项


的同时，应该将注意事项向顾客交待清楚，免得日后发生纠纷事小，影响商誉事大。因此，像“You can exchange it provided it's clean”(如果还是干净的，可以要求退换)或 “I'm sorry we won't refund you.”(很抱歉，我们概不退款)一定要表述清楚。


8. 如何登门拜访


登门拜访顾客，挖掘潜在购力，是必须的;而寒暄的第一句往往决定成败，因而诚恳亲切的“What's your pleasure if I may ask”之类的话无论如何是要说的。


9. 如何电话拜访


电话拜访也是必备手段之一，同样也需注意礼节和态度。一般先要询问对方此时听电话是否方便，然后再说明来意“I'll do my best for you”(我会尽最大努力来达成您的心愿)


10. 如何说最低消费


尽管菜单都已标明最低消费，除非想被炒鱿鱼，否则顾客问起来，还是得毕恭毕敬地回答“I'm afraid the minimum charge for any first order is ￥100”(我们的最低消费是 100元)，而不能说：“菜单上有，您不会自己看呀?!”


11. 如何拒绝降价


顾客讨价还价几乎是不可避免的事情，直接说no的推销员估计很少，所以你应该充分解释“We make so little on this line!”(这方面的东西我们没赚钱)


12. 如何拒绝小费


如果店铺规定不能取小费，你可婉拒顾客：“It's so kind of you, sir. But we can't accept your tips”(先生您太好了，不过我们不能取小费)


13. 如何说明高/低价位


一分钱，一分货。如果顾客抱怨价格太高，您可以说：“We he cheaper products if you want. But value depends on expense”(如果您愿意，我们有更便宜的商品，但是价值完全取决于价格高低)


14. 如何谢绝讨价还价


如果没有议价的余地，态度虽然要坚定，但口气仍要十分委婉：“We he but one price, sir.”(我们不二价的)或“Sorry we can't reduce the price, sir.”(很抱歉，我们没法降低价格)


15. 如何说分期付款


如今分期付款很流行，所以要学会说：“You can buy them by installment”


16. 如何解释分期付款


还要会解释：“You pay a down-payment of five hundred dollars, and then, within a year, one hundred for each an every month.”(可以先付订金500元，然后在一年内，每月付100元)


17. 如何取货款


如果是当场付清货款，就可能用到这个句子：“Could you pay at the Cashier's Desk?”(请到银台付款)


18. 如何找零


下列句子要活学活用：“Thirteen dollars and twenty cents from one hundred dollars lees eighty six dollars and eighty cents. You might see if that's all right, sir.”(您100元，减去13元2角，应找您86元8角，请点下数目)


19. 如何立、据


东西出后，并非万事大吉，、给据、找零钱是一贯作业，一句“Here's your receipt”过后，别忘了说声谢谢。


20. 找错钱了怎么


谁都有出错的时候，这时态度一定要诚恳：“I'm very sorry for the mistake”，然后再说：“Here's the right change.”(这才是要找您的零钱数)


21. 标准单方式


当顾客问你：“How much will this be”(多少钱?)，你可以说“Just a moment, please. I'll calculate that for you.”(请等一下，我算算看)


22. 解释税率及服务费


顾客的疑虑多针对服务费service charge(在国外还有税率tax rate)，您的说明一定要明白无误：“A 10% service charge he been added to your bill.”(账单已经加了10%的服务费)


23. 如何议价


如果愿意降价，可以使用however来转折语气：“However，……, we can give you a discount.”(然而，由于……，我们可以给您打折)


24. 如何优待熟客


对熟客可以说：“Ordinarily we sell them for one hundred and fifteen dollars, but I'll make a concession.”(我们一般要115元，但您可以优惠)


25. 如何给新顾客打折

对新顾客可以说：“I can manage to give you a discount of ten percent, deeming it as a kind of expenditure for advertisement.”(给您9折，当作是宣传费吧)