谈客户虽易,下订单不易,且行切珍惜。

nathan.xu
这段时间跟一个巴拿马的客人Michael 谈了将近两个月 ,内容如下: 1, 13年广交会上碰面,然后互相留名片,笔记本上记下客人需要的产品信息,回来后就马上了PI给他, 但当时不知什么原因,客人那边一直不到邮件。 直到今年过完新年后,回来上班才接到客人打的电话,说去年广交会上谈的订单,他想。我马上就很高兴的找了之前的PI,因为今年各方面的价格都贵了,不能去年的那个价格了,跟BOSS确认了之后给他发过去,加了0.5美金 。客人之后答复是说为什么价格涨了,广交会后不及时发PI给他,而现在价格贵了,他是不能接受的。好说歹说,最终便宜0.25USD 达到一致。 过了几天,客人发了PO过来,我仔细再仔细的确认了 。 都跟客人讲好了,说这个是没有腰带的,只有中带。 他邮件说OK , 会尽快安排定金。 2-3天过后, 还没到,我就用Skype给他发了信息,马上他就回了,说下周会去打TT,这段时间有点忙。 我说OK ,等你好消息。 2, 下周一了, 他skype上跟我说: wicheal , did you ger tt copy ???我说:??i check first . 他突然冒句话说: the belt is included .( 就这里始他为了要腰带,跟我唇舌战始了) 。。。。 事实是:当时的PI 给他清楚的讲明白了没有腰带,没有锁,没有包角皮的,他都OK了,现在却来了这么一句。 我就跟BOSS商量,要是有腰带三件套至少要加0.5USD , 要是给他了我们就没利润 , 于是我就耐心的跟他讲讲讲至少要再加0.25USD, 他说不能接受 。 来了句: don't waste time , If you don't make as we agreed i will cancel the tt . ??。顿时无言以对。 下面是跟他的邮件聊天内容: 这封邮件清楚写着他同意只有中带了,前面腰带是没有的。 Dear wicheal Ok 19 24 29. Before you said 19 20 29. With middle belt Rga Michael 要求发银行信息: Dear Wicheal Send me bank info Rgs Michael 之后就打了TT: Dear Wicheal, Here is tt copy. The order must be shipped on time. Be careful not to confuse the details (marks, logo, inside label etc) of both??orders. QUALITY is definitely the most important factor for this first order for good long cooperation. Rgs Michael 今天到邮件说,他那边TT取消不了了,钱估计是到我们账上了,要我们这边银行赶紧给他退回去。。。内容如下: Dear Wicheal, I was not able to stop the tt, you already he received the funds. Please ask your bank to return it asap. Rgs Michael
2014-04-22 345阅读
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AI回答:
根据你的描述,客户Michael似乎对之前商定的订单细节有些糊涂,对你的公司提出了关于腰带的要求,并且威胁要取消TT。然后他又在最后给你发邮件说TT已发送,但现在要求你的公司银行尽快将款项退回给他。

针对这个问题,我建议你采取以下措施:

1. 回复Michael的邮件,确认一下他是否希望取消整个订单。如果他只是要求退款,你可以告诉他你们的退款流程,再告诉他退款会需要多少时间。如果他想继续订单,你可以与他讨论如何解决问题。

2. 制作一份详细的订单清单,列出每一个产品的细节,包括有无腰带、锁、包角皮等内容。如果有必要的话,可以加上图片或者样品,以便客户更好地了解产品。

3. 与你的BOSS商量,看看能否在不影响公司利润的情况下提供一些额外的服务,比如给客户免费赠送一个腰带。

4. 通过邮件或电话,尽量与Michael保持沟通,并耐心地解释清楚订单的详情。如果有必要的话,可以将谈话或邮件记录下来,以备日后参考。

总之,与客户进行外贸生意需要耐心、细心和沟通技巧。希望你能够通过以上措施,解决这个订单问题,并确保今后不再出现类似的情况。
2023-05-24
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