退税：报关以20美金，客户付了19美金

在退税方面，通常会按照实际出口货物的金额来计算退税额。如果你们的报关单上标注的单价为20美元，但是客户只支付了19美元，那么退税金额应该是按照实际支付的19美元来计算的。

关于客户的抱怨，你们需要仔细核查产品质量，并查看之前与客户的协商是否有明确的退货/退款规定。如果有相关退货/退款条款，则需要按照协议进行处理。如果没有明确的协议，你们需要与客户进行积极的沟通，了解退款原因，协商出一个合理的解决方案。