客户指定货代，但感觉货代很差怎么办？

我的一个客户要指定货代，但是这个货代报价高，中间出问题也不管，兼职无语，白白多付了好多钱。大家遇到这种问题，会怎么办。

2020-09-14 2256阅读

AI回答：

遇到指定货代服务不好的情况，你可以尝试以下几种解决方法：

1. 与客户沟通：首先，与客户进行沟通，详细了解他们为什么要指定这个货代，以及他们对货代服务的具体要求和期望。尽量理解客户的需求，并解释其他更好的货代选择是否存在。

2. 提供替代方案：如果客户对指定货代的选择持续不满意，你可以主动找到其他货代，并向客户提供可替代的方案。提供一些其他货代的参考资料、报价和服务承诺，并给出你的建议。

3. 寻求中介机构帮助：有些情况下，如果客户执意要选择指定货代，但你对该货代的服务质量持有质疑，可以考虑寻找第三方中介机构的帮助。这些中介机构通常会有一定的背景调查和审核程序，以确保货代具备稳定的运营能力和良好的服务记录。

4. 终止合作：如果以上方法都无法解决问题，而客户仍坚持使用不理想的货代，你可以考虑终止与该客户的合作关系。寻找其他合作伙伴，建立长期的合作关系是非常重要的，有利于你的业务发展和客户满意度的提升。

在处理这种情况时，要注意保持与客户的良好沟通，尽量保持友好和理性，以达到双方都能接受的解决方案。

2023-07-04

追问：

力胜曹主管

首先就需要跟收货人沟通，说话要有根据，确实很过分的话，客户肯定也会理解的，大部分的指定货代价格价格确实贵，服务更谈不上了，专业更不用谈了，收钱是最积极的。
2020-09-23
Sasa

指定的货代大多数都是国外货代在中国的代理，由于是外企很多的指定货代都是很牛气的，做指定货代的一般给到国外客户的价格都是很低的，所以利润不高，随意对国内客户的收费很高的，那么国内客户也不傻呀，那么关系基本很难搞好。专门做指定货代的，虽然国外要求严格但是到了国内就变了，毕竟山高皇帝远呀，一般都会对国内的货代态度很不好，影响工作进度。

但是一般做了指定货代就是运费低，很难让客户更换的，你要么忍着做，要么就是不做，找客户投诉，这个投诉一般都是态度非常的恶劣，并且你有证据证明，不然不要轻易去投诉，否则吃亏的还是你自己。
2020-09-16
Michael.Wang2

这个很难搞的，一般你的客户都是和指定货代签订了长久合作的合约的，因为在付款上面有优惠的，所以不会轻易的换的。但是如果这个货代真的不作为，影响出货的进度的话，你可以把你们沟通的记录和一些相关的证据提交给客户看，如果客户看了还是无动于衷的话，那么可能还是“钱”比较好，你要么继续做，要么就是不做这单生意了。我觉得还是不要去投诉的好，只能自己骂骂咧咧的做完，赚好钱，其他的不要过多的纠结了，特别是今年这样的情况，给钱的都是爸爸，没办法。
2020-09-15
Robert.Darville

客户指定货代是指国外买家使用指定的货代公司，通过该货代处理货物运输。但既然是客户指定，则无法变更货代公司，那么在和货代合作过程中需要格外注意，以免出现意想不到的麻烦。一般货代的操作流程是：首先，买家决定货代公司，联系货代公司告知发货人信息。货代公司安排货物运输事宜，这里需要注意的是，货代公司是遵从收货人的安排，而不是遵从发货人的指令。其次，很多货代公司都在很多国家开设分公司，所以货代公司和分公司之间的交流肯定必不可少，所以在传达货物信息时有可能出现错误，这点也需要注意。最后，既然是客户指定使用的货代公司，肯定也是有一定实力的，所以做好自己的本职工作最重要。
2020-09-14
新华锦代理出口垫税

可以和客户沟通一下货代的问题，如果真的是货代做的很过分，客户那边也是可以理解的
2020-09-14
sylvia.xiao

既然是客户指定使用该货代，无法更改，那么就要尽量规避使用该货代过程中的各种风险。首先，发货问题。因为货代提取的提单是HBL，但HBL并不能真正意义上彻底控制货物，因此可能造成国外货物代理“无单放货”，最终造成发货人货款两空的局面。其次，商业秘密问题。因为涉及到了第三方，所以中间商不愿让客户知晓货物的来源等重要信息，就采取签发货代单，来保护商业机密。最后，费用问题。船东单目的港提货虽然不会收取费用，但是货代提货一定会产生目的港客户的换单费等费用。这部分也需要事前协商。
2020-09-14
陆凌波

我和你说个我之前遇到的一个指定货代的事情，我这边之前出了一票货，大概2个月了吧，核销单还没有退下来，然后我就给他打电话联系，让他帮忙催催怎么处理，然后他和我说报关行都是这样的，什么时候退下来也不知道。大家都是做货代的，你和我说这个话。我真是口头芬芳了。后面我就联系了我的客户，和客户反馈了这个情况，还好我的这个客户比较好说话，说后面会换货代了。遇到这样的指定货代真的要气死了，还有很多指定货代真的是傻傻什么都不知道，还需要你给他科普，所以遇到了要么就是不做，要么就是忍着。
2020-09-14

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