外贸电商推出服务保障计划

1月10日消息，主营3c电子及时尚产品的外贸b2c电商everbuying为提高消费者对网站的忠诚度和信任度，推出了“30天退款，90天免费保修”的服务保障计划。 亿邦动力网获悉，在everbuying的退货服务下，如果商品存在质量问题，消费者可在确认货后的30天内寄回商品，并获得全额退款。如果消费者因不喜欢所购商品而非质量问题申请退货，则需偿付15%的库存补充和手续费。 消费者在购物后的3个月中，若商品出现问题，可向everbuying申请换货。在退换货的运费问题上，everbuying指出，消费者需承担单边退回的运费，而再次寄出货物的运费则由everbuying承担。 此外，everbuying的服务保障计划还包括购物后的三个月免费帮助家维修商品。同样，消费者只需承担单边寄回商品的运费。如果购时间超过了3个月，everbuying仍承诺为消费者免费维修商品，但消费者需承担双边运费。 亿邦动力网了解到，everbuying的服务保障涵盖了其大部分产品，只有定制产品将不参与换货计划，除非到了损坏、有缺陷或错误的商品，若消费者坚持退货则需付50%的费用。 据了解，外贸电商服务滞后一直是个难题，比如物流时间长、客服不到位、购物体验不好等，这导致了行业发展速度和规模受到极大限制。对外贸b2c电商来说，从自身的服务起是关键的一步，要想提高重复购率、维护老客户并吸引新客户，良好的服务保障不可或缺。