去年出了点差错的产品,客户没发现,今年继续拿,如何让他取消?

eli.balleh
1. 一个公司的熟客,去年走的第一个柜,有一些第一次拿的制冷产品,而这些制冷产品是外购的,本来都是带单个意大利某品牌的生产压缩机的。然后那时客户针对一款产品(a)要求两个压缩机(生产压缩机和预冷压缩机),而且要求预冷压缩机都是意大利牌的,这款总共要了4件,连同其他带单个压缩机的6件(b),总共要了10件左右。 商答应可以。但好后才跟我们跟单说,预冷压缩机用了某中外合资品牌,因为功率太小,意大利牌子的不到,只有用这款中外合资品牌,还同意打个折扣。当时我们老板让跟单说,假如这个遇冷压缩机出了问题或被客户发现不是意大利牌的,商要负责。商也答应。幸好这一年,客户没发现。 2. 现在,客户又走柜,继续要4件(a)和2件(c)(单个压缩机),因为今年要升价,我第一次把(a)的报高了两百多美金,客户抱怨说太贵,我跟老板商量过后,第二次报的价格比去年只高了一百多美金,还了pi,客户还是说贵。而且客户再次强调(a)和(c)的压缩机要意大利牌子,但商说(a)的遇冷压缩机还是只能中外合资牌子的。老板提议让客户在订单取消这4件(a),理由可以是今年的两个压缩机的标准不能都意大利牌的,而且今年总共只拿6件这些制冷产品。 但是, 我担心这样一说,客户会查回去年那4件(a)的预冷压缩机是中外合资牌子。此外,我不知他去年拿的4件(a)是否全掉。现在这个多了一百多美金的价格我们不打算再下调了,如果客户是真的取消这4件(a),那当然好;假如他接受这个价格,但这款产品的预冷压缩机确实不到意大利牌子,我担心去到后会被他查到那就麻烦了。 问题:要以什么理由可说服客户取消这4件(a),但语气又不能得罪客户?求各位高手指点迷津,不胜感激。
2014-01-20 276阅读
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首先,您需要了解客户对于产品质量和标准的要求很高,这是一个需要尊重的因素。其次,您需要尊重客户并坦率地向他们说明这种情况,因为诚实和透明是一个长期关系的基础。

您可以采用以下方法与客户交流:

1. 强调产品的标准和质量是您和公司非常重视的事情,因为这些品质是您推荐和销售产品的理由。

2. 告诉客户去年出了一些意外,这些产品可能不符合标准或质量,但是这已经得到解决并且您会采取措施确保这些问题不再发生。

3. 建议客户重新考虑这些产品并取消订单,因为您无法提供他们所需的标准和质量。

4. 如果客户决定继续购买,您可以再次强调预冷压缩机的品牌问题,并告诉客户这是目前市场上可用的最优选择。

5. 最后,请向客户保证,您会始终供应符合最高标准和质量的产品,并用最好的服务支持他们的业务成功。

重要的是要与客户建立良好的关系,并建立信任和诚实的沟通。只有这样,您才能建立一个长期、成功的业务关系。
2023-05-25
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