这个客户是怎么了！！！！

首先，你需要冷静下来，不要过于紧张焦虑，因为这样情绪化的状态不利于解决问题。你可以先通过邮件或短信给客户留言，表达你的关切和询问他们是否有任何问题需要解决。如果没能得到回复，你可以再跟客户的上级领导或公司负责人联系，尝试通过其他途径解决问题。

当然，在下次合作时，你需要更加明确的约定退件事项。例如，让客户在规定时间内确认是否需要退件，由客户负责退回的费用等，这些都需要在合同中写明并让客户签署确认。这样可以防止类似的问题再次出现，也可以更好地保护双方权益。