客户说我们的产品质量有问题，该怎么？

首先，你可以向客户了解具体产品质量问题，并请求客户提供产品照片或视频以便确认问题。如果客户提供的证据是可以证明问题的，你们应该尽快提出解决方案和补救措施，包括退换货、调整价格等。如果经过双方协商达成一致，可以修改合同后再次发货。至于货物的提货问题，可能需要你联系当地的仓库或物流公司咨询具体情况，并及时向客户提供相关信息，以便协商解决方案。此外，对于类似的问题，你们可以从生产、质量控制等多个维度去分析解决，以避免类似问题再次出现。