因为货期客户要求赔偿

客户是英国人，但最终产品使用者是在印度。我们是智能卡的工厂，客户需要芯片卡。在打款之前客户说要在20号到印度，卡片需要在21号使用。我写了一封邮件说明生产周期最快是3-5 个工作日，但是是15号晚上，也就是说20，21号左右才能完成生产，但致命的是我现在才发现我的这封邮件是在草稿箱里面没有发出去的，当时还一直以为发出去了。结果昨天，客户就拼命的用邮件攻击催货了，一个劲的问，货什么时候到，。但其实货现在还在香港排仓。并且从昨天始就在每封邮件都提到赔款的事情，今天又重申了一遍这件事，我就直接问她是不是现在不想要不需要这个货了。我的想法就是说如果她确实不需要了我就让物流不走货了，毕竟现在货还没上飞机，在排仓，应该是晚上的。但是，他没有回答我是否需要这个货品。再三让我确认什么时候说到货，并提及赔款，意思就是既要货又要钱吧。因为这个是我自己本身邮件没发送成功导致的错误，所以寻求大家意见，能怎么样才能解决这个问题，把损失降到最低。 btw,我的pi上面写的交货期（delivery)是到货款后的5-7个工作日，但是是在到钱后才发给他的pi。而且我在担心，这个delivery 单词是不是会有误解产生？我们认为交货期是不包含快递时间的，客户理解的却是到达他们的目的地的货期。。 thanks in advance!

物流

2013-07-18 602阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

首先，对于邮件没有发送成功导致的错误，你可以向客户诚实地解释这个问题，并道歉。解释向客户说明你的邮件未及时发出的原因，并强调这是个人疏忽导致的错误。

然后，你可以尽快与客户沟通并提供一个解决方案来减少损失。建议你提供以下解决方案中的一个或多个：

1. 加快生产进程：如果可能的话，尽量加快生产进程，以满足客户的要求。你可以与生产部门商讨是否有任何方法可以在更短的时间内完成订单。

2. 部分发货：如果无法在客户要求的时间内完成全部订单，你可以与客户商议是否可以进行部分发货。将已经制作完成的部分产品尽快发出，以满足他们的紧急需求。

3. 补偿措施：考虑向客户提供某种形式的补偿措施，例如折扣、优惠券或返还部分订单金额，以弥补客户因延迟交货而可能遭受的损失。和客户协商，了解他们的需求和期望，并提供合理的补偿方案。

你提及的关于"delivery"一词的理解问题，确实可能存在误解。为避免混淆，你可以在以后的电子邮件或合同中更明确地说明交货期指的是从生产完成到货物离开仓库的时间，而不包括快递时间。

最后，与客户保持积极的沟通，以及通过认真对待问题并提供解决方案来展示你的专业和诚信，这将有助于缓解客户的不满并降低损失。如果可能，你还可以与客户进行电话沟通，以便更直接地解释情况并达成共识。

2023-06-29

追问：

santos

那你就衡量各种利弊，了解他赔付的，再根据自己的情况商量下，达成共识！
2013-07-20
Vu.Quang.Long

我顶
2013-07-19
Muhammad.khalid.saleem

我们的PI上一般打EX-FACTORY DATE。
2013-07-19

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