求助,中转机场丢货这种情况一般怎么处理!

rashed.khan
上月末有一票货空运,但是在中转机场停滞了,估计是货丢了,要不是就是跟别的搞混了,货没了... 货代说是那边机场罢工了, 让我写邮件投诉,可是都没用, 国内国外客服都打了没用,就让等。 现在10几天了都没动静就说那罢工了, 这该怎么办。。。 恰巧这货是定制的,特别麻烦。客户又急用,让我重新给他赶紧做... 有人遇到这种情况吗? 这怎么处理比较好! 感谢!
2022-02-09 1464阅读
问题/讨论
回复(8)
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AI回答:
非常抱歉听到您的困扰,丢失货物确实是个令人头疼的问题。以下是一些建议帮助您处理这种情况:

1. 与货代沟通:与您的货代保持密切沟通,了解更多关于货物的丢失原因和当前的处理进展。确保他们正在采取适当的措施解决问题,并为您提供最新的情况。

2. 发起投诉:按照货代的建议,写邮件向相关中转机场或航空公司投诉。在邮件中详细描述货物丢失的情况,附上相关的证据和文件,如运单、合同等。提醒他们货物的紧急性以及影响您生意的事实。

3. 寻找法律支持:如果经过一段时间仍无进展,您可以寻求法律支持。与律师咨询,并根据情况考虑起诉相应的机构或公司。

4. 与客户及时沟通:确保您的客户了解当前的情况,并尽可能给予他们更新和解释。如果可能的话,寻找其他替代方案,以帮助满足客户的需求。

5. 寻找备选方案:考虑重新制作并加急处理客户所需的定制货物。与供应商或制造商进行沟通,以尽快得到新的货物。在设计或生产方面可能需要迅速采取行动以满足客户的期望。

请记住,处理这种情况需要耐心和时间。持续与货代、客户以及相关机构保持沟通以获取最新信息,并寻找适当的解决方案。祝您顺利解决问题,使业务能够正常进行!
2023-07-05
追问:
  • don2
    最佳答案 上月末有一票货空运,但是在中转机场停滞了,现在一直没有转运。遇到这种情况,第一时间是直接联系货代,让货代那边去进行解决,因为这个货物你们的目的港并不是这个中转机场,那么货代那边就有责任帮忙催促转运以及跟进的。那其实你们这个机场罢工的话,你最好是让货代那边出具一份证明,一般航司是可以出具这个证明文件的。还有就是客户着急做的话,那么你跟客户说一下这个重新做的低价给他做,因为这个罢工的情况,大家也都是不可预计的情况。
    2022-02-09
  • 一颗瓜子
    盯住货代,同时,让客户去了解一下,是不是真的罢工了。货丢了,是可以索赔的。
    2022-02-11
  • Beata@
    第一时间让货代去找航空公司查,确实没有发错或者漏发的话让航空公司出证明,同时让客户去跟当地航空公司索赔,既然有运单就应该有货,目的地承运人至少有责任解释这方面的原因。
    这样的事情,只能等了,急也没有办法。为了维护好客户,货值不高你考虑下是不是给客户新做一些发过去,或者给客户说成本价再做一单。先解决目前客户的急。最后在等机场那面的情况。
    多跟客户解释沟通,表示你们在很努力的帮客户解决问题。
    2022-02-09
  • saya
    有一票空运货,在中转机场因为机场罢工导致停滞了,这个是有可能的,国外经常有罢工的情况发生。一般来说由于机场罢工或者码头罢工的情况的时候,货物大概率是不会丢或者说像你所说的跟别的货搞混了。那你这个要让货代那边提供一下机场罢工的证明,因为这个是转运的,那么一般来说这种特殊情况,航司都是可以给予一些文件证明的。那么你拿到这个证明给到客户那边,另外由于这个是订制产品,客户急用,你看看你们补货的话大概是要多久以及多少费用,再报给客户。
    2022-02-09
  • FARES.ALZUBIDI
    那么由于机场罢工导致的货物在中转机场停滞,那么这个情况其实并不属于我们或者客户甚至货代能控制得住的。所以发生这个时候其实都没有办法处理的,只能等那边罢工结束才能继续转飞了。但是最好是要跟那边要到罢工证明给到客户那边,但是这个罢工的话货代或者航空公司都不会有任何赔偿的,这个其实是属于天灾人祸类型了。所以你也是不能获得相关赔偿的,对于客户这个重新做的话,你是需要进行收取费用的,不然的话到时就是你自己来承担相关损失了。
    2022-02-09
  • Tracy.Yu
    中转机场丢货这种情况一般怎么处理!这个其实没有太好的办法,你们需要做的就是第一时间通知客户啊,让客户知道这个突发情况啊,那么因为也不是你们的原因,客户也不会责怪你们的,那么现在客户给出来解决办法了,你们就需要给客户赶制新的一批产品啊,然后你们要看看工厂那一边你能不能安排生产,和工厂协商好时间,给到客户一个交货的时间咯。至于费用这一块的话,那么就需要看一看到底是谁应该出这个重新生产的费用的呀,你们之前已经签订了合同了的。另一方面就是投诉机场咯。
    2022-02-09
  • Faraz
    中转机场丢货这种情况是有发生,只能说你们真的是运气不太好的呀,既然现在出现这种情况的话,那么你们就应该考虑处理问题的办法,因为你们的这一批货是定制货物,所以说你们只能是按照客户的要求进行生产的,目前是没有办法去其他的地方给客户调货的呀,那么你们需要做的就是和客户协商好,让他们知道货弄丢了,这样做的目的就是让客户提前知道货丢了,不能及时收到货,客户可以及时安排自己的时间,将损失降到最低。那你这个问题损失一定是需要航空公司来承担的呀,可以起诉他们的。
    2022-02-09
  • William10
    中转机场丢货这种情况一般怎么处理?一般就是需要航空公司来承担损失的呀,其实很多出口商在出口的时候已经为货物购买保险了,这个时候可以联系保险公司,让他们来处理的,这样你们就可以省去好多烦心事啦。从这件事情当中我们就应该知道保险有多重要了。另一方面,你可以联系客户告诉他货物已经弄丢了,这个时候你需要给客户说清清楚情况,让客户提前安排他那一边的事情,比如说分销商的通知,客户的通知。还有就是你要及时安排给客户重新定制货物,时间上需要和工厂协商,告知客户。
    2022-02-09
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