求助，中转机场丢货这种情况一般怎么处理！

上月末有一票货空运，但是在中转机场停滞了，估计是货丢了，要不是就是跟别的搞混了，货没了... 货代说是那边机场罢工了，让我写邮件投诉，可是都没用，国内国外客服都打了没用，就让等。现在10几天了都没动静就说那罢工了，这该怎么办。。。恰巧这货是定制的，特别麻烦。客户又急用，让我重新给他赶紧做... 有人遇到这种情况吗？这怎么处理比较好！感谢！

物流货代

2022-02-09 1559阅读

问题/讨论

我要向AI提问

AI回答：

非常抱歉听到您的困扰，丢失货物确实是个令人头疼的问题。以下是一些建议帮助您处理这种情况：

1. 与货代沟通：与您的货代保持密切沟通，了解更多关于货物的丢失原因和当前的处理进展。确保他们正在采取适当的措施解决问题，并为您提供最新的情况。

2. 发起投诉：按照货代的建议，写邮件向相关中转机场或航空公司投诉。在邮件中详细描述货物丢失的情况，附上相关的证据和文件，如运单、合同等。提醒他们货物的紧急性以及影响您生意的事实。

3. 寻找法律支持：如果经过一段时间仍无进展，您可以寻求法律支持。与律师咨询，并根据情况考虑起诉相应的机构或公司。

4. 与客户及时沟通：确保您的客户了解当前的情况，并尽可能给予他们更新和解释。如果可能的话，寻找其他替代方案，以帮助满足客户的需求。

5. 寻找备选方案：考虑重新制作并加急处理客户所需的定制货物。与供应商或制造商进行沟通，以尽快得到新的货物。在设计或生产方面可能需要迅速采取行动以满足客户的期望。

请记住，处理这种情况需要耐心和时间。持续与货代、客户以及相关机构保持沟通以获取最新信息，并寻找适当的解决方案。祝您顺利解决问题，使业务能够正常进行！

2023-07-05

追问：

don2

最佳答案上月末有一票货空运，但是在中转机场停滞了，现在一直没有转运。遇到这种情况，第一时间是直接联系货代，让货代那边去进行解决，因为这个货物你们的目的港并不是这个中转机场，那么货代那边就有责任帮忙催促转运以及跟进的。那其实你们这个机场罢工的话，你最好是让货代那边出具一份证明，一般航司是可以出具这个证明文件的。还有就是客户着急做的话，那么你跟客户说一下这个重新做的低价给他做，因为这个罢工的情况，大家也都是不可预计的情况。
2022-02-09
一颗瓜子

盯住货代，同时，让客户去了解一下，是不是真的罢工了。货丢了，是可以索赔的。
2022-02-11
Beata@

第一时间让货代去找航空公司查，确实没有发错或者漏发的话让航空公司出证明，同时让客户去跟当地航空公司索赔，既然有运单就应该有货，目的地承运人至少有责任解释这方面的原因。
这样的事情，只能等了，急也没有办法。为了维护好客户，货值不高你考虑下是不是给客户新做一些发过去，或者给客户说成本价再做一单。先解决目前客户的急。最后在等机场那面的情况。
多跟客户解释沟通，表示你们在很努力的帮客户解决问题。
2022-02-09
saya

有一票空运货，在中转机场因为机场罢工导致停滞了，这个是有可能的，国外经常有罢工的情况发生。一般来说由于机场罢工或者码头罢工的情况的时候，货物大概率是不会丢或者说像你所说的跟别的货搞混了。那你这个要让货代那边提供一下机场罢工的证明，因为这个是转运的，那么一般来说这种特殊情况，航司都是可以给予一些文件证明的。那么你拿到这个证明给到客户那边，另外由于这个是订制产品，客户急用，你看看你们补货的话大概是要多久以及多少费用，再报给客户。
2022-02-09
FARES.ALZUBIDI

那么由于机场罢工导致的货物在中转机场停滞，那么这个情况其实并不属于我们或者客户甚至货代能控制得住的。所以发生这个时候其实都没有办法处理的，只能等那边罢工结束才能继续转飞了。但是最好是要跟那边要到罢工证明给到客户那边，但是这个罢工的话货代或者航空公司都不会有任何赔偿的，这个其实是属于天灾人祸类型了。所以你也是不能获得相关赔偿的，对于客户这个重新做的话，你是需要进行收取费用的，不然的话到时就是你自己来承担相关损失了。
2022-02-09
Tracy.Yu

中转机场丢货这种情况一般怎么处理！这个其实没有太好的办法，你们需要做的就是第一时间通知客户啊，让客户知道这个突发情况啊，那么因为也不是你们的原因，客户也不会责怪你们的，那么现在客户给出来解决办法了，你们就需要给客户赶制新的一批产品啊，然后你们要看看工厂那一边你能不能安排生产，和工厂协商好时间，给到客户一个交货的时间咯。至于费用这一块的话，那么就需要看一看到底是谁应该出这个重新生产的费用的呀，你们之前已经签订了合同了的。另一方面就是投诉机场咯。
2022-02-09
Faraz

中转机场丢货这种情况是有发生，只能说你们真的是运气不太好的呀，既然现在出现这种情况的话，那么你们就应该考虑处理问题的办法，因为你们的这一批货是定制货物，所以说你们只能是按照客户的要求进行生产的，目前是没有办法去其他的地方给客户调货的呀，那么你们需要做的就是和客户协商好，让他们知道货弄丢了，这样做的目的就是让客户提前知道货丢了，不能及时收到货，客户可以及时安排自己的时间，将损失降到最低。那你这个问题损失一定是需要航空公司来承担的呀，可以起诉他们的。
2022-02-09
William10

中转机场丢货这种情况一般怎么处理？一般就是需要航空公司来承担损失的呀，其实很多出口商在出口的时候已经为货物购买保险了，这个时候可以联系保险公司，让他们来处理的，这样你们就可以省去好多烦心事啦。从这件事情当中我们就应该知道保险有多重要了。另一方面，你可以联系客户告诉他货物已经弄丢了，这个时候你需要给客户说清清楚情况，让客户提前安排他那一边的事情，比如说分销商的通知，客户的通知。还有就是你要及时安排给客户重新定制货物，时间上需要和工厂协商，告知客户。
2022-02-09

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