外贸跟进时,客户是怎么由冷淡到热情的?
公司的新人说让客户回消息太难了,都是已读不回,绞尽脑汁的破冰也没有效果……思路打开,跟进客户就像与朋友唠嗑一样……自然流畅……
1.关注与客户相关的动态,作为话题切入点
2.打电话 最高效的沟通方式,
3.分享日常,使自己形象更加真实立体
4.使用幽默的语言,拉进距离
第一个客户所在地发生地震,主动关心。
得到了客户回复,
搞清楚了不回复的原因:他不负责采购,
得到了采购部门的联系方式
第二个客户打电话,有没有意向,一通电话就可以确认
电话接通时,自报家门
询问客户是否方便讨论一下
主要确认问题及效果
1.是否对我们产品感兴趣,客户回复YES
2.结合之前发送的资料,询问他具体需求
3.介绍适合他的一款,客户提出要求说发送更多这款的产品资料给他
第三个客户,分享日常给他。适合性格活泼不严肃的客户,基本上你的热情分享他们都会回复你,象征性的夸上几句。
这个客户先前联系过,但他是问一句就跑问一句就跑,跟个泥鳅似的抓不住。这次主动提起我们的产品……
第四个是主动发询盘来的理商,他得到了我的资料后就不回复了……
这样的大鱼,放弃不可能,每隔几天就跟进一次,这次得到了他敷衍的打招呼,没关系!
用他客套的一句话,也做做文章
最后他透露他一周后来中国……
兵无常法……跟进越多的客户,积累的经验越多……那些小点子就叮叮的自然而然的出来了……[收起]
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