和波兰客户第一次合作,因为棉布袋发霉而要求索赔,怎么好
我司经营的产品为购物袋,在6月出的散货。应该是在7月到波兰。客户上个月发来邮件说,有15%的有机棉购物袋是发霉的,并且发了图片,也确实是发霉了。我厂了10多年的购物袋了,从来没有出现这样的情况。和工厂交涉了下,唯一的情况是箱子受潮导致发霉。我司在出货前,一直都是有验货人员验货,所以不存在运输前就受潮。我司认为肯定是在运输过程在受到雨水或者其他原因而导致发霉,但客户坚持说是我司在装货前就没有好。要求我司赔偿损坏的货款。我们的是有机棉,按理说是不会出现发霉的情况的,希望比较在行的大侠能够指点一二。为了留住这个客户,我司应该要赔偿损坏的购物袋么?我们的是fob的。[收起]
...[全文]