常见的保留态度的
有些常见的保留态度的出现是因为顾客并不想在当时东西或对价格、商品、商店及其服务质量或销员感到不满意。
顾客有时抵制立即出决定。他们可能说,“我还没有下决定呢”,“我要和我妻子商量一下”或“我想我得等一会儿”。所有这些显示顾客对于自己对商品的需求或商品的优点并不确信。而延迟购的真实原因可能是商品的价格或商品本身。同样有时顾客只是不喜欢决定。对那些犹豫不决的顾客,安慰有时比施加压力更有用。
价格可能是顾客持保留心理的主要因素。考虑到价格因素,有些顾客可能认为商品价格过高,与其他零店的价格不一致或比它的价格还高。其他常见的对价格持的保留态度有“我不起”,“我将找一件更便宜的时装”或“我会等到清仓大甩时再来”。
有关商品的抵制态度包括“这个纱门质量太差了”,“这件衣服尺寸不对”,“我认为这台复印机看起来不好”,或“我不喜欢这套衣服的料子”。
顾客有时可能不喜欢商店本身。例如,顾客有可能到一家商店去东西,即使他们通常不到那儿去。当他们去商店时,他们可能对购商品感到不安。这些顾客对商品的质量及商店的退货规定可能需要更多的信息。[收起]
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