快递样品给智利客户，结果海关取我客户160美金的清关费
因为这是我的第一个智利客户，也可以说是我们公司的第一个智利客户，所以我们都对这个国家的政策不了解。
前两周我给客户寄样品过去，结果我客户告诉我，他们那边的海关取了他160美金的清关费，当时我就震惊了！我问我们货代，他说可能是客户那边缺少某些文件证明。
本来这事就这么过去了，客户也没说什么。但是后来因为样品出了些问题，我们同意免费给客户打样，但是现在客户很担心这个运费的问题，因为加上清关费，这个运费有200多美金了。。。。。客户表示不想再出这个费用，我只能找其他方式了。其实我也觉得160美金很坑人的好吗。。
请问大家有寄快递到智利没，碰到过这种情况吗 ？ 该怎么解决啊。我客户说我要给他很多文件，比如，原产地证书什么的，具体他也说不清楚。
求助，请有经验的前辈帮帮忙。谢谢谢谢[收起]
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