今天周六,现在又快下班了,过来吐槽下一个奇葩客户。我们已经把这个客户拉入黑命单,在此不是抹后他,只是希望大家如果以后碰到他了,提高点警惕。
这是一个印度人在香港的公司,主动向我们询盘认识的,后来谈着下了一个小单,总共七百个充电器,还几款,一款一两百个,当时我来公司没多久,想着苍蝇也是肉啊,就接了,而且想着以后的合作,价格给的也蛮低的。那想,烦人的事始了,首先,他们要专用包装,他们自己还没设计,他就自己手随便画了个画稿,叫我们给他设计,我们一般不给的,后来说了多少好话,请设计帮忙下,经过了一番改来改去的过程,设计好了。后来货好了,按他们的要求,我们付运费,免费给了几个大货样给他,确认后5月份出货了。当然这其中还有很多复杂的过程,总之就是感觉这么的小单,我花了这么多时间太不值,想着完这单算了,以后不了。
那知10月份的时候,他投诉说给充电器配的适配器有问题,我们问多少个,他说700个全部有问题,实话,这个适配器之前对于有些要求严格的客人是有出过此类问题,但只是部分,不可能是全部的,我们也是个大厂,不会这么没有品质意识的,后来商量后说给他补,品质也说改过后的没问题的,直接700套给他吧。后来好了,他要求过来验货,我还从来没见过一个外国客人这付打扮过来验货的,坐个摩托,提着个地摊上的塑料袋过来的。验货的时候使劲把适配器往桌子上敲,有的有一点变形的,但天地良心,这么用力敲,有点变形绝对是正常的,他说不行,就在骂我们,说一定要和经理谈,要求给他换另外一种贵好几块的好的适配器,当然成本是不够的,经理又了个好人,说补还答应给也付fob费用。当时想着这事算过去了,以后再也不碰这个客户了。
前两天,香港展会前一天给了我一个邮件,说其中一款充电器全部坏了,都不行,那一款200个。我心想,这都过了一年了,你说个别坏的,我还相信,如果全部坏了,你不早发现了,那能一年后才发现,但我还是想按品质流程走,叫他发照片过来,他也不发,说时间来不及了,说要我们第二天去展会的时候,把全款还给他们,虽然心里千万个草泥马,但还是耐心的给他说,因为金额不小,请给我图片,我要给品质分析,他说不要给我扯理由,把钱给我。一个下午给我发了七八封邮件,还打电话,第二天一早又给我们经理邮件,说我昨天就给了投诉了,过了那么久了,还没给我解决,后来我又说了一堆给图片才能判定的废话。他就没回我了,说第二天去我们展位上,他手上有一个坏的适配器,叫我把钱带过去,我们把钱给他,他才能把那个坏的适配器给我分析。
第二天,他果然来了,一来就骂我们,我赶紧让他去里面坐着,想心平气和的说,请给图片,如果是我们的问题,我们肯定会退钱给你的。他不听,说要找老板谈,在那里大叫,谁是老板???因为我事先和我老板说过这个事,老板也过来了,和他说,我很奇怪,为什么你说全部坏了,过了一年之后才发现。如果要解决,先发图片过来给我们看。老板还是老板,比较厉害,客户说回去发图片,走了。现在过了快半个月了,现在还没图片。
一般去看展的客户都会拿个本子记录,或者背个袋子,他就手上来一张小纸条,上面写了好几家公司的名字,看他的架式,是要一家一家的去扯皮的,根本不像是来找产品的?
以上都是实情,在此说出来,只是想发泄下,也是说想让大家以后提高个警惕,是那个公司我就不说了,人心不古,我怕惹出什么事来。[收起]