报价后 如何有价值地跟进客户
报价后已读不回是常态,但是“已读”至少说明没被客户拉黑,“不回”说明我们的内容还不够触动客户。
试想,我们也会收到一些营销信息,比如经常会有货代寻求合作,内容我都会点开,但不一定回复,偶尔碰到有价值的信息,我会回应。
那什么是有价值的信息?对不同的客户,痒点也不一样。
比如我的一个客户,前期我和他打过电话,开过视频会议,双方都有一个基本的了解。我知道客户对认证很关注。在我初次报价后2周,我没有收到他的反馈,于是再次跟进。
(我发现但凡双方都搭上话的情况下,客户给予的回应会好很多,因为双方初步建立了关系和信任感,人更倾向于回应他们感到亲近或信任的人。强烈建议电话打起来!)
客户也很实诚告诉我,最近太忙了,还没空去看我发的资料。
刚好公司最近取得了一个新认证(客户很关注),于是我在跟进反馈的过程中,告诉客户我们公司的新动态,同时我也知道了客户的这个项目并不是很急,年前才启动。
那么我也没必要每天都去跟进了,一周问候一次,分享下市场动态给他。
有价值的跟进,我除了要反馈,还得“给”客户一些东西,这个要结合你对客户的了解,他关注什么,那么你给的东西往他的关注点靠,大概率会有回应。
欢迎大家一起讨论,跟进客户,除了获得客户的反馈,你们还有哪些跟进动作?[收起]
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