看这很多提这个问题的小伙伴，也能感受他们的努力与急切心情，希望我这篇文章能让这些小伙伴躁动的心安静下来，早日成为一个成熟的外贸！ 不仅是我，本邦也有另外的人，都把外贸比喻成谈恋爱，更准确的说是男追女的道理，千真万确！我也依她的方法来回答网友们的关于为什么客户不回复你的邮件吧！ 一.没有回复你的第一个也是最常见的原因是你发到的不是采购邮箱，客户自然不会回复你的，因为你搞错了对象！ 男：星期天我想去你家看望你父母。 女：对不起，你搞错人了，我是她的闺蜜!（偷笑中。。。） 以下原因是假设找到了邮箱。 二.言语之中求成心切，引起客户反感！ 男：做我女朋友好吗？ 女：我还不了解你呢，你以前没谈过女朋友吗？ 三.邮件中带有附件，客户怕中招！ 男：我给你带了一瓶饮料，怕你渴！ 女：第一次约会，我怎么能随便喝你的饮料，如果你下了药那我不惨了？ 四.信件中的废话太多，引起反感！ 男：你好？ 女：你好？ 男：很高兴见到你。 女：很高兴见到你。 男：谢谢你能赏脸给我机会。 女：有完没完啊？ 五.信件过多的讲述自己公司的事情，太长太长的故事，引起客户反感！ 男：我叫阿宝，今年28岁，没谈过恋爱，家里有爸爸妈妈哥哥姐姐弟弟妹妹，在某公司做外贸，我的上司是很好的一个人，什么都教我，我没有不良习惯，不抽烟不喝酒不赌搏，我的爱好是跑步听音乐看电影。。。。。。 女：。。。 六.客户有稳定的供应商，即使对你的产品有兴趣，一时半会儿也用不着。如果客户要用你，那说明原来的供应商品质或者安全或者配合总之有问题了，或者因为产量增加原来的供应商满足不了生产要求需要增加新的供应商了。 男：如果我是你男朋友的话，我会让你幸福一辈子的！ 女：可惜啊，我有男朋友了！ 男：我听说你男朋友对你非常不好，做我女朋友吧！ 女：毕竟我跟他好几年了，让我考虑考虑吧！ 七.因为没有正式的网站或者别的资料证明自己是正规合法的公司，甚至用私人邮箱发邮件，客户一点儿都不相信你！ 男：我请你今天晚上去看电影？ 女：不去，天天骑着破自行车上班，还浪费钱请我看电影，先换辆车再说吧！ 八.客户对你的产品也感兴趣，也有意向，只是没有新项目，时机不成熟！ 男：明天晚上我请你去吃烧烤好吗？ 女：好啊！不过很抱歉，明天晚上要处理一些国外的紧急事情，改天吧！ 九.采购流程复杂，采购员不能独立做主。 男：我请你星期天去海边玩好不好？ 女：好啊，我太喜欢大海了！。。。不过，我得经过我妈妈同意才能去！ 十.业务不专业，根本打动不了客户！ 男：我。。我想想想请你，你你逛街，好好好吗？ 女：结结巴巴的，又笨头笨脑的，就你这样子还想谈恋爱，姐没空你玩！ 小伙伴们不妨想一想，如果请吃一顿饭就被你追到手的女，你敢娶吗？她能轻易爱上你，很快也会把你踢了；如果一个客户轻易换掉以前的供应商用你的话，他每天都会收到很多的供应商的邮件，那你也很快会被踢掉的！ 心急吃不了热豆腐，每天坚持开发客户，坚持学习，以一种平和的心态去面对工作，面对客户，一切都将水到渠成，瓜熟蒂落。过分的担忧只会让你度日如年，而且将你的智慧降到最低点，并让你一年到头拼命工作却看不到应有的效果。[收起]

一封好的开发信，有三个要素是必要的，一，必看的邮件标题；二，客户情愿花时间看下去的邮件内容；三，客户方便你的优质签名。那么，如何才能让自己的开发信不会石沉大海呢？下面笔者就来分享一下自己十多年的外贸经验： 一、标题： 1.新奇型：这种类型的主题主要以新奇为主，强调买手通常关心的特点性新品。比如说电脑类别的，可以以。。。最新专利。。，这种是特定的。 2.回复型：如在你的标题前加上re.re等多次回复的标题，然后以买手通常的询价，如。。。inquiry... 3.诱导型：如 more than 20%off discount 。。。。以可以获得高额利益为诱导。 4.订单型：如 regarding .... order 5.广告型：一句超级棒的广告语，可以是朗朗上口的广告语。 6.问侯型：通常以买手家人或者老板等的口吻，对于节日等的问候，或者嘘寒问暖。 7.答非所问型：如你想要。。。。 结果内容直接就是你的开发信内容 8.话题型：以时下最流行的话题为标题。 9：伪装客户型：regarding my order.... 二、内容： 1.简单问候一下买手，越简单明了越好，这里建议只用一句话表述。 2.一句话叙述你是干什么的。或者直接省略掉，到第三部分。 3.直接向买手展示你公司最优性价比的产品优点，以及折扣。 4.附加ppt文件或者pdf做的产品图册或者excel格式，里面有你的方式，并着重标示，方便买手查看/存档。 5.展示与你公司成交过的案列，当然，客户的方式等信息要删除掉或者涂抹掉。 6.在内容中插入一两张特点鲜明的产品照片/证书。 7.在结尾还可插入你的个人照片。 8.以上各信息务必以层次分明，一目了然的状态展示，如列点展示等等，力求节省观看者的时间。 三、签名： 1.签名可以利用foxmail 或者你现在公司的邮箱中的设计功能，设计具有你公司企业文化的签名。 2.签名力图简单明了，公司名称，公司地址和邮编，你的部门和职位，电话，网址主页，聊天软件的账号，传真，邮箱，等等相关信息。 3.签名后可加入一行小字，至于内容么，一般都是写。。。保密之类的话。 开发信写好后，第一个动作为：查找买手国家的上班时间对应我们的上班时间，一般建议在买手上班前1-4个小时发送邮件。第二个工作位：在买手上班一个小时后打电话给他，看他是否已经查看了你的邮件，定期追踪。如果买手需要你报价，那恭喜你，你已经成功了一半了。如果买手说还没有看，那你要告诉他等。。。分钟后再打过来，讨论一下产品的细节，如果买手说后面你，那么进行下一步邮件电话追踪的步骤，一半的时间点为1天后-3天后-7天后，这样的频率，7天以后为逢节假日前一天/节假日。[收起]

去年四月份香港展认识的,其间验过两次厂, 终于有一小单要下. 但当我收到客人的邮件后,发现客人把我的价格给砍了百分之十. 然后.我只好装着不知他是在砍价, 这样回了一封: dear , I think you must make the mistake on MODEL NO : xx , The price for this model is : . Pls let me know if there any question you he . 接下来,肯定是一场恶战, 肯定是各种说我收到谁谁家更便宜之类的. 好吧.来吧. 我会努力想办法应战的 加油![收起]

昨天晚上8点多，我用手机skype 去联系一美国的客户，因为前几天他正在询我一款产品，而且当时要的交期特别的着急，但自从我回复后就没有反应了。 这不像这个美国客户做事的风格，因为以前和他合作过两单，每次都是从递样到下单，非常顺利干脆，不像这次中间好久没有反应，我应问他。怎么回事，订单什么时候能下。你猜，客户怎么回我？ c"he not hear from customer" " oh , pls check " c: "why" " oh , becau before they said need the goods urgently "" no feedback i think there maybe something not reach they demand , so .could you pls check with them ?" c:" i will not brother them , not business like . if they want , they will contact me " "oh , i e " c:" thank you . i will let you know as soon as i know " "thank you . sorry for bother you " c:"no problem " 客户虽然最后说的很客气，但言外之意是：“你不要找我了，我有消息我会联系你的” 谨以此段对话献给和我一样战斗在外贸前线的亲们， 虽然客户需要跟进，但有些客人确实不喜欢被打拢，这是这个案子我第一次跟进，但客户不喜欢！ 求大神们指点。 不跟进，如何建立起良好的关系。 跟进，人家也不喜欢。 是不是就平时没事找他拉拉家常啊。。。。。。。。 外贸不易，切做切珍惜！[收起]

我想在你的推销生涯中，可能会经常碰到"别家的产品比你的产品便宜"之类的话。这当然是一个价格问题。但我们必须首先分辨出他真的是认为你的产品比别家的贵，或者只是用这句话来跟你进行讨价还价。了解他们对你的产品的品质、服务的满意度和兴趣度，这将对你完成一笔交易有莫大的帮助。 不过无论他是什么态度，你用下面的成交法都能有效地激发他们的购欲望，除非他们真的对你的产品和服务不感兴趣。但如果你的客户真的不感兴趣，他也不会跟你在价格上纠缠来纠缠去，你说对吗？我们来看下面的成交法，他们也许只不过想以较低的价格购最好的产品和服务罢了。 既然这样，你就跟他说："某某先生，别家的价格可能真的比我们的价格低。在这个世界上我们都希望以最低的价格到最高品质的商品。依我个人的了解，顾客购时通常都会注意三件事：①产品的价格；②产品的品质；③产品的服务。 我从未发现有任何一家公司可以以最低价格最高品质的产品和最好的服务，就好像奔驰汽车不可能到桑塔纳的价格一样，对吗？" 说完这句话后，你最好留下时间给你的客户作出反应。因为你说的是经济上不折不扣的真理，你的客户几乎没有法来反驳你，他只能说"是"。接下来，你对你的客户说："某某先生，根据您多年的经验来看，以这个价格来购我们的产品和服务，是一种很正当的交易条件，您说对吗？" 让你的顾客作出回答，因为你的产品的品质和服务确实符合这样的价格，你的客户如果不是故意刁难，应该不会作出否定的回答。然后，你再继续问他："某某先生，为了您长期的幸福，您愿意牺牲哪一项呢？您愿意牺牲产品的品质呢？还是我们公司良好的服务？ 某某先生，价格对您真的那么重要吗？有时多投入一点来获得他们真正所想要的产品，也是蛮值得的，您说是吗？事实上，大公司的低层采购人员都致力于从商那里尽量获得最低的价格。然而，有经验的采购人员都了解，低价位产品产生的问题往往比它能够解决的问题还要多。 资深的采购人员，基于他们的经验，更在意获得最高品质的产品，远胜于那些低价位的产品。他们似乎都能因此为公司作出较好的决定。某某先生，您说对吗？" 如果你的产品和服务真的够好，你只要将上面的语言记下来，并且说出去，你的订单就会足够多了。[收起]

a.以前的询盘和客户你是否跟踪到位了呢？ 首先，你确定通过客户的邮箱，电话号码去搜索了吗？ 包括skype,app,wechat,facebook,linkedin等等及时通讯去客人吗？大多数时候，我们可能去搜客人的skype，确忽略了其它方式。当我们用skype不上的时候，没准客户在app上线着呢。这种情况我是经常碰到的。能上客户了，就一切都好说了。就慢慢跟客户沟通感情，等着钓鱼了。 其次，随着rfq的普及运用。越来越多的客户在给你发了询盘的同时也顺手点了一下get more quotations.这就是所谓的rfq了。当询盘上显示“该客户只发给你”，切不可大意。 因为这个询盘同时产生了rfq。也就意味着马上会多出10家竞争对手来。所以，现在我们必须实时关注rfq。当发现自己客户身影的时候，立马贴上去报价。有的童鞋可能会问：客户给我发询盘了，我在询盘里面客户就可以了，为什么还要上rfq重复给客户报价呢？我在这里要指出来的一点是：如果你报了客户的rfq，你就可以近距离的跟踪客户。包括客户是否看了你的报价，以及客户是否以后的新动向，你都可以在家动态里面查到。 你还可以通过客户发布rfq的产品名称，去阿里搜索查看客户看的是哪一款产品，然后出相应的策略。 b.目前的阿里平台，你到位了吗？ 首先，蓝尾关键词是否全部覆盖。覆盖之后排名如何？竞争激烈的咱且不说，那已经超出个人能力之外。涉及到公司阿里平台的整个系统打分。但是那些不激烈的，咱们是不是可以保证排名而且靠前呢。尽可能的话前几页是不是能重复出现呢。到这些无非就是需要你多发两条产品罢了。 其次，多语言产品你留心了吗？去发布几条多语言产品，只要是你自己编辑的。它的排名就比机器翻译的要靠前。这一点起来并不难，而且只要你去了，基本都能排在。关键是你去了吗？（多语言的关键词可以用 google全球商机洞察 这个工具） 然后，rfq的数据你维护了吗？获得过“家直达”吗？家直达一般你报价勤快的话，系统三个月后就会给你的。获得家直达之后还有“优质商”，这个你有去了解过吗？rfq里面有能上的，成交了的客户，你让他们给你反馈了吗？在家信息状态里面，你可以让成交了的家帮你确定订单信息。这些数据在rfq里面都是直接以饼图的形式展现在家面前的。若果你那个饼图显示你有很多客户和成交订单，客户看到会给你什么印象？ c.各种单据和表格，你专业了吗？ 客户找你要的各种单据和表格，你的够专业吗？目前很多童鞋都是公司给的什么报价表和specification，就原样发给客户了。你有去想过把这些表格的专业一些，让客户能够对你放心吗？比如，你的报价单上能否上公司ceo的签名或者公司的盖章，这应该不是什么难事吧。 关于specification，产品的各项参数是否都能让客户一目了然呢？至于后，你能一个以公司名义出具的后协议吗？这些，你都专业了吗？ 最后小tip: 你的trademanager是不是24小时在线呢，现在的b2b越来越像，ebay。你若能当场解决客户的疑虑并让客户满意的话，这个单就是你的了。 我认为地看完了这个，我认为多语言市场这条大概可以考虑多传几个！[收起]

一英国客人的订单谈了大半年了，终于要我做了pi，也发了po 给我。但是。付款这事肿么就这么难呢，我足足有等10天了。 还是没有付过来。 亲们。能理解我这种焦急的心情不。 付了钱怎么就这么维呢。[收起]

经过一番努力后，终于给墨西哥的客户寄了样品 查看记录，此客人已经收到了样品。 发了两封邮件问sampels test result . 没有回复。 昨晚在SKYPE 上面聊天，我的联系人告诉我:the sampels are great , But i am really don't know will be what happen in my customer . But i am sure i will let you know when i get the news 我一直以为他是终端的客户，此刻我还能做什么，只有等待。然后告诉客户，你不要加太高的利润，我们的这个产品本来就是薄利多销，然后客人很礼貌地回复我。好的。 谢谢你。 接下来。我该怎么做。 继续等待？[收起]

开发客户不易，开发一个大客户更加不易。 就拿这个印度客户来说。 从老板处得到情报，此客户的量可以， 可以好好去跟踪。 然后我花九牛二虎之力。 搞到他在DUBAI 办公室的联系方式。 联系人卡面上面的职位是： manager director . 按照名片上的邮箱地址发邮件过去，没有回复。过了两天打电话过去，客户说：“i am in india now . and will back to dubai next week " 好，即然他说下周回去，那就下周再联系吧。 等啊，等啊。。。终于等到了下一周。 再发邮件， 还是没有回复。 好。打电话过去， 那边很吵，根本就听不清楚。 我就各种想办法。最后加了客人的what's App ,结果他没有回复。 好，改发手机短信，我编缉啊。发了很长的一段信息过去， 内容大概是：“我是谁，来自那个公司，给你发了什么邮件，希望您对此产品感兴趣等等。 ” 终于，客户回复了， 结果是：“ not interes in " , 当时有点郁闷，后面想了想，又给回了短信：“问他为什么， 是否是因为价格的原因等等” ，结果石沉大海，没有任何消息。 第二天，我又给他写了封邮件， 非常诚恳地问他， 如果对这款不感兴趣，是否别的款式能够帮到他。 因为此客人的网站上面明显是在卖这个产品。 而且来自各方的情报，他们公司确实是有在采购这个产品。 结果还是没有回复。 又过了一个星期，还是没有回复。我有点HOLD 不住了， 于是又给此客人去了一个电话， 一提电话他就听出了我的声音， “you was called to me before right ? " "Yes" "I told to you we are not interest in, Don't call me again , we don't want by anything " "But could you please let me know the reason ?" " we know you are powerful company and selling this product very good in your market and oversea " "嘟嘟嘟“，传来了挂电话的声音。 心情确实不美丽了。 于是给老板发了条信息 ”这个客户我没有办法了， 搞不定了。 然后把客户的原话复制给了老板“ 老板回复”没事","或许他不是负责人” 等等。 还算安慰，或许他不是负责人。 好吧， 让我们找到真正的负责人。 努力。我一定要找到这家公司真正的负责人。 加油！[收起]

今天有个同学跟我说看到几个干外贸的头发都掉的差不多了，笑得我前仰后合的，紧接着立刻去镜子那扒拉扒拉自己的头发，抓到手里还是厚厚的一把总算是松了口气，然后接着赤着脚在客厅走来走去，然后蹦上沙发，抱着抱枕继续扒拉计算器。 清明节放了四天假，本来计划着要不要回家，后来一想来回奔波在家呆不了两天又要灰溜溜的回来，在家又会时刻惦记着邮箱有没有新邮 件，晚上睡觉又会想哪个客户那是几点，一天神经质的怕把爸妈吓着还是不回去了。 决定了不回家，头天晚上自然是要去超市采购这几天蜗居在家的“狗粮”。。。。 三个女业务一起去超市，疯了一样见啥拿啥，一个月逛不了两回超市，逛一回恨不得把整个超市搬回家，日用品，牙膏牙刷，油盐酱醋，大到十几瓶酸奶七八袋面包泡面，小到整整半购物车的姨妈巾，我真是醉了。。 到家累的要死，手指勒的又红又痛，我想这就是人们发誓要买车不要走着回家的理由之一吧，哈哈。把东西往地板上一扔，高跟鞋扔到鞋柜，换好睡衣 收拾东西，该往冰箱里扔往冰箱里扔，看着一放假就活的糟糕透顶的日子我已经没有任何面部表情。酸奶，面包，泡面，鸡蛋，速食罐头，水，填补了整个假期。 还记得上学那会也是很懒，一放假就赖在床上不肯起来，后来磨磨蹭蹭的起来梳洗自己消磨一下时间，打扮的美美的跟寝室的人一起去逛街，或者干脆抱着薯片蓬头垢面的打开电脑看视频，现在这种生活貌似雷同，却完全颠覆了。 就算晚上早早的睡，半夜还是要醒上一两回，手机放在枕头边，眯着眼睛看到有人说，hi ， are you there, can you give me a quotation ....and so on，半寐着回他，thanks for your inquiry, can you provide the specification you want? i will give you the best price. 然后手机一丢又倒头睡去，只不过不敢睡得太实，谁知道他什么时候回你。 有的时候半夜惊醒了看到人家问你要邮箱，脑袋突然一蒙圈，想不起来自己的邮箱账号了，然后立刻做起来打开电脑，看一遍，确认了再发，来来回回一折腾，顺便去客厅喝一杯水，睡意消了大半。辗转着到凌晨四点多睡着了，过了两个来小时闹钟又响了，于是闭着眼睛洗澡穿衣服做早饭，吃早饭，吹头发，上班，回邮件，算数据，中午了饿意抵不住困意在桌子上倒头就睡，姿势不对又把自己憋醒。。。烦死了。。。 早就忘了假期跟工作日的区别，忘了多久没出去逛街，多久没有真真正正在镜子面前试一条裙子然后满心欢喜的把它买下来，回家的路上步伐都变得轻快愉悦的感觉。现在是有需要了就打开淘宝，看看购物车里收藏的裙子哪件到季节了就买下，然后等某一天忙的脚不沾地的时候快递又来凑热闹。。。 比如今早，半夜醒了，六点被电话吵醒，一生气一任性按掉关机丢在枕头下面翻个身接着睡，朦朦胧胧的睁开眼，窗帘外面的阳光透射到床上，心满意足的以为今天也许睡到十点了，开机一看居然还差几分钟八点。。。真奇怪，从前总是一觉睡到十一点多醒了之后无比抓狂，嗷的一嗓子，揪着自己的头发说，怎么这么晚了！！！！ 现在以为睡了很久，其实生物钟还是把自己叫醒了。 起来像个幽灵一样，宿舍静悄悄的，打开电脑，像往常一个回复一个个弹开的旺旺聊天窗口， 再关掉。再打开阿里后台，看看数据，然后打开邮箱看看前几天追的客户有没有消息回复，嗯？刚好看到一个在线的，算了算时差那边也是清晨，立刻一个good morning发过去，刚准备去洗脸刷牙处理自己，客户那边就回复过来了，又是各种问价格，于是干脆跳上沙发问具体的规格，要求，然后挨个整理好，给厂家打电话，要来价格要工期，要完工期要包装，算啊算啊算，处理完着急的询盘抬眼睛一看已经十一点多了。蹬着拖鞋去浴室，洗澡，闭着眼睛刷牙默数个几百秒，胡乱擦擦头发蹬蹬瞪跑到厨房做早饭加午饭，煮好粥，洗好菜，煎好蛋，梆梆梆的去敲同宿舍姐姐卧室的门，把她揪起来，看着她顶着蜂窝一样的脑袋拿着平板边看边吃。 流水账一样的假期，吃完收拾完，看到今天眼光很好，打开瑜伽垫，晒着太阳回回邮件，间或着跟客户聊聊天，一会出溜到卧室一会出溜到客厅，眼睛痛了就光着脚在木地板上走来走去，阳光晒得人懒洋洋的，痒痒的，脚底被熨烫的好苏福，哈哈。 又会突然对着电脑开始走神，又被消息拉回思绪，这就是我全部的生活。有时候觉得日子有繁琐又疲惫，消极个两三秒，再回过神来的时候已经开始回复下一条了。。。 这样也许挺好，不用想不该想的事，不用理不想理的人。 好了，回邮件去了。。。。[收起]