最近是不是常常接到外贸客户管理软件的电话呢，其实我的态度呢，就是说关于外贸的都应该去了解一下，半个小时的事情而已，更多的去借助各方面同时了解一下同行还是个不错的选择的，最近了解华邦非常透彻，软件也很好用，关键移动公的趋势越来越明显，各位，一定要跟得上时代哦。。。。[收起]

2.拓宽了与客户的沟通渠道，对企业的销人员来说，移动crm打破了过去发邮件、打电话，只能在固定公环境下进行工作的限制，真正实现了走出去寻找新的客源和线索，让更多的客户了解产品的最新情况，同时也可利用移动端为客户极富个性化的交易体验。 3.记录公司人员与客户的往来接触与交易记录，帮助企业更好的了解客户喜好和客户过往，记录销心得，帮助后来的销人员快速掌握销技巧和有效经验。 4.对客户进行细分，针对不同阶段的客户、采取不同的销策略、找到客户的关注点和购习惯，改善服务内容，提高客户满意度和忠诚度，从而发现新的商机。 5.为业务员分配客户，防止重复访问，引起客户反感，crm为了防止销员犯这种比较低级的错误，了一些控制工具，销经理可以通过任务下达的形式指定哪个业务员负责，如此就不会出现不知道这个客户有没有去拜访、这个客户出现不同的业务员去拜访。 6.如果没有一套专业的管理软件，我们无法知道哪些客户现在老是停留在某个阶段，如老是在意向客户这个阶段停止不前，是销人员没有去拜访呢，还是他们不好，又或者该客户是颗死棋?我们到底该如何进行呢? 7.提升服务效率，满足客户需求，21世纪是服务竞争的时代，服务已经成为企业拓市场的利器。移动crm系统的应用为我们销人员、服务人员对客户的服务和支持了便利，了更好的工具。 8.及时有效的客户投诉信息，通过移动crm系统可以第一时间了解客户的具体情况，对客户的投诉进行分类，根据客户的投诉要求进行一一的，直到其满意为止。谁了解客户，谁拥有客户，谁留住客户，谁就是赢家。如果客户不满意的话，他就有可能离你，到你的竞争对手那边去。 9.通过移动crm系统准确掌握销人员当前位置、工作状态、有效的防止销人员偷奸耍滑、私事的情况发生，合理的对销人员进行绩效考核，提高销人员拜访客户的热情。 10.为销人员强有力的技术支持，移动crm的顺利实施需要企业各个部门的通力合作，销人员在外拜访客户，遇到问题时能够获取到企业的技术支持，获取到需要的信息。[收起]

很多的业务员都会碰到这样的问题：向客户报价、客户下订单但量小于起订量、老板要求涨价、客户不同意涨价……于是，问题就在这样的循环中产生，而业务员却只能两边不讨好，导致订单难以成交。 网友“sea1989”是个业务员，最近，她就碰到了类似的问题，让她左右为难。 现象：外贸业常见的“价格僵局” 她讲述了自己的经历： “8月份，有个客户向我们询盘，我按最低起订量向他报了价。在11月中旬，客户订单下来了，数量只是我们起订量的三分之一。因为是经理报的价格，价格没有再仔细确认核算，只是和客户确认交期会延迟些。后来交期谈下来了，经理交给老板审批，老板算了下，说这么少的数量，减掉出货费用和其他费用就一点儿不赚，所以老板坚持要涨价。 但是，客户已经和终端客户确认了价格，而且我们这边包装辅料已经差不多安排好了，就等生产。因此，只能赶紧和客户重新解释更改价格。客户一听，说已经和自己的客户确认了订单价格，因此不同意涨价。经理找老板反映客户的态度，但老板必须要涨价，因为数量太少。我只能硬着头皮再次跟客户解释，客户同意加一些，但只能增加之前涨价部分的一半。 经理找老板反映了客户的态度，老板还是坚持一定要加到我们要求涨的价格。我又不得不好说歹说地跟客户解释公司的态度…… 其实客户最后答应的价格不会亏，只是会少赚些。现在交期马上就要到了，但现在双方在价格上依然僵持，后续的包装辅料也只能暂停进度。” 面对这样的僵局中，业务员该怎么？老板该持有怎样的态度？我们采访了相关外贸人士。 生意不仅为了利润 资深外贸人士conway表示，要分情况看待这个问题，有时候这可能是客户砍价的一种手段，先说量很大，要报价，报价之后，虽然还按照这个价格，但是量却只有原来的三分之一。如果有明显这种手段的话，而且价格报得比较实在，都会坚决拒绝，能争取一些是一些。第二，如果是业务员报错价格了，那只能是业务员自己承担损失。看自己的能力，怎么去和客户沟通，解决问题。第三，如果双方都没错，那就试着说服老板，如果老板心态好，赚不了钱的话，可以给客户一个友情价，先争取合作。 老外贸陈毅冰表示，在这种僵局之中，业务员和经理的法是对的。业务员和经理只能争取说服老板，很显然，这个经理在公司不了主，最终还是老板说了算。陈毅冰表示：“其实一始的法不错，先根据起订量报价。然后客户减少了量，这时适当涨价，是可以谈的，因为理由充分，客户也理解。后来客户同意适当涨价，这非常好。我觉得，这个时候应该顺势下台阶，一方面争取了机会，一方面赢得了客人的好感，毕竟量少于起订量很多，你涨了价格，客人自己在终端客人那里也有面子，这是三赢的局面。但是老板非要斤斤计较，觉得钱少，不。老板可能有他的考量，觉得这点利润没什么好，但是我们要知道，生意不仅是为了利润。很多时候，当没有生意的时候，一个潜在客户过来拜访，你请吃顿饭，花个千把块。这也很平常吧？少赚点又如何？至少赢得了客人的好感。而且只是少赚，并没有不赚或者亏，为什么不呢？” 互相“补台”，才能长久共赢 陈毅冰表示，一些企业老板要有长远的眼光，不要只在乎眼前利益。要能突破固定思维，在坚持自己利益的同时，也能为客户创造利益，争取长期合作。 在这个案例里，老板只坚持自己的利益，却没有考虑客人的利益。“这只有两种结果：结果一，客人火了，找别家，不跟你合作。结果二，客人没法，只有答应。但是客人跟他的终端客人谈好价格，要维持信誉，自己可能就没利润甚至亏本，最好的结果也可能至少一点点微利。客人一定想，我辛辛苦苦成这笔生意，却什么都没有，是你抢走了我的奶酪，我以后还能信你么？以后如果给你个大单，你又突然涨价？我是不是要亏得破产？所以不管是哪个结果，这个客户基本是折腾掉了。”陈毅冰说。 陈毅冰表示，其实关键还是老板的思维，其实业务员也不了那么多。他们该的都了，得对，也得很好，主要还是在老板身上，老板需要长远目光，需要突破固有思维。“我常说，内地的贸易商怎么都不过港台的，这思维和服务是真的不行。尽管价格有优势，那又如何？除了这边是产地，价格便宜点，其他没有任何优势可言了。”[收起]

外贸虽然不长，但是我很清楚一点，自己好不容易得来的客户非常珍惜，可以说超级珍惜，比如经理分配的不管质量怎么样，都会算是一种希望吧，现在我会好一点，因为公司用了华邦的外贸客户管理软件嘛，在我每一个客户的跟进阶段都会分析得很清楚，然后经理会知道我下一步，比如分析一下客户的心理，到底是价格还是别的什么原因，然后该怎么去回复他，专业的人就要很专业的re-email,但是有些客户很能聊的话，客情关系就要铺垫的很好，这个时候外贸软件就会给予一些支持，还会有一些模板，总之，在经理的及时分析和指导下，这个客户很快就下单了，我的那个激动啊。。。。。感谢华邦，真的，如果不是它的那个EDM精准营销，我还不知道原来客户喜欢的是这种新产品啊，大赞！！！！[收起]

外贸企业订单增长的6大障碍： 1.营销推广——什么是营销推广效果不好的本质？ 2.营销推广——如何进行整合营销获得最大推广效果？ 3.营销推广——如何有效评估营销推广效果？ 4.营销管理——如何防控流失？ 5.营销管理——如何提升外贸人员人均业绩？ 6.营销管理——如何提升客户订单转化率。 这是我即将要参加的一个华邦外贸~阿里巴巴夏涛研讨会，到时候回来和大家分享哈！外贸最看重的就是推广和订单了，哎。。。。没胆该如何生存呐。。。。。。。。。。[收起]

在外贸这条漫长道路上，我们的精力大都集中在怎么找客户，怎么找订单，怎么去实现自己外贸高手这个梦想，作为外贸人要的就是这种激情，要的就是这种志存高远，而最终都是终结在利益，所以说每个外贸人不论是创业者还是拿提成的都是为了各自利益。但是一段时间之后你有没有发现公司出现没写若隐若现的问题呢，，，可能现在还在隐患中，但是一定要预防，不然问题会超级超级严重的，你们看看这些问题： l.您能随时按照自己的意愿对业务人员的所有客户进行合理分配吗？ 2.您的业务员是否使用私人邮箱或通过outlook、foxmail在进行邮件？ 3.您是否不用抄送就能方便了解到业务人员和客人的所有邮件往来？ 4.您是否知道业务员当天到的重要客户邮件哪些还没及时？ 5.您的业务人员是否仍在用纸张的样本和客户进行产品沟通？ 6.您是否清楚公司现有的潜在客户哪些已经三个月没有去跟踪了？ 7. 您是否非常清楚公司大量未下单的潜在客户的详细情况？ 8.您是否有一套行之有效的管理系统在管理你的外贸业务员？ 9.您是否想建立一支销团队来减轻您一人独自接单的压力？ 10.您是否知道提升业务人员跟进客户效率的方法？ 你们都是怎么解决的呢？好像跟大家互相交流一下，这些严重未现的致命啊！！！！！ 之后还有朋友推荐华邦的外贸管理软件，你们有用的吗？？？？我同事去听了培训课程感觉很好我们们也正打算考虑这个，，有公司在用吗，可以交流一下。。。[收起]

昨天那个外贸老前辈给我们上的深动的一课，里面有很多有用的实际的东西我们外贸的新手需要多多学习 他说了个好的外贸业务员最重要的两点是： 一：要和外贸客户多交流多沟通，这就要和外贸客户多聊天，还有就是逢年过节的什么的给他们寄张明信片什么的小礼物证明你还惦记着他。 要说如何能到外贸客户多交流，多沟通，那就需要我们多多丰富自己的知识，一些中外文化差异什么的，要有渊博的知识，才能和他们聊的来，聊的来，感情好，生意自然好，要有耐心，也许这次他不和你下次就被你感动和你了也没数。 一：很重要的一点，就是要学会如何报出好的价格。价格决定着公司的盈亏和老板今年能赚多少和你奖金的多少?价格的大小要看外贸客户的量的多少，量多的可以将价格压低一点，量少的相对高点，还要看是什么企业和你，象沃尔玛什么的价钱可能是不高但量都是非常大的。 还有一点要记住的就是要拼命把价格咬住，如果与你很好讲价钱，那你就完了，打个比方，好象你一个杯子第一次跟他给他一块钱，下次你九毛钱答应给他了，那再下次岂不是会要求8毛了，``````这样肯定是要亏本生意了。 把价格咬住总也得有你的理由吧，要不然如何让别人和你生意，如何让别人对你的价格信服，所以你得说出点名堂来，说出点让人信服的理由来。接下来我们就来说说如何把价钱咬住不放的方法吧： 一、比如你可以说现在汇率上升，外贸实在难，所以要把价格抬高点。 二、比如有的外贸客户会因为每个差一毛钱而跟你谈不下价格来，你就可以跟他说我们这是直接外贸厂家，不象贸易公司，我们的货是由自己生产的，成本这事情可增减的，你就出一毛钱个放心好不好，这样客人可能就马上被你这非常具有道理的话给说服了!再比如……反正方法是多的很的，最重要的是需要我们平时在外贸时多留心。 三、俗话说，杀死人要偿命骗死人是不用偿命的(大笑.....) 又比如你可以跟他们说，现在我们中国的政府的政策真是对我们的外贸的不利啊，出口退税又降了三个百分点.，想赚钱真是难啊，所以你可以试着跟外贸客户谈谈可否我们双方都承担1.5个百分点，这样也许客人会同意。这点就需要平时我们跟外贸客户碎烦，老是跟他说我们的政府怎么怎么样，又了什么对我们的外贸不利的政策等，让他们谈都不敢谈降价的事! 接着他又零零散散的说了他们以前在交易会上的事情。 他说在交易会上有时人很多，有新老外贸客户，也许一般人都在和老外贸客户聊的津津有味，谈谈新外贸产品，交流交流感情什么的，因为他们都是这样想的嘛，新来的我也不知道你要不要，还不如把老外贸客户抓牢。但换是我，一看到有新的，我会马上把老外贸客户给撇一边，快点谈完，因为你知道吗老外贸客户可以挽回，可以回来后再跟他联络联络感情而新外贸客户却不可以!!!我也同意他的想法的!还有的就是业务的要学会脸皮厚，甚至有时需要死皮烂脸。 比如我就是这样，我拼命的追问外贸客户下榻的宾馆，有时都有点冲进去的冲进去骚扰的味道了(笑.....)进去和他聊聊天什么的，问他在这觉得怎么样，气候环境吃住什么的还能不能习惯，如果明天天气气温有大的变化就再提醒一下他要穿多少衣服什么的。再跟谈谈中国仰或就交易会当地有什么特色小吃特殊风俗习惯或者传说什么的来拉近距离。 或者是和他一起到酒吧喝一杯，这样往往会得到意想不到的惊喜，可能他自己不跟你，也会叫他熟悉的人来跟你的.有时还需要我们把自己贬的很低，说这已经是最低价格了，一点钱都没得赚了，再低老板就要骂我，就要炒我鱿鱼什么的....这样也许他们会同情你就和你成交了(笑)。 总之，脸皮一定要厚，手段要多，这样才能的好生意.... 这里特别指出两点： 1.使手段玩花样, 必须具备一定火候。上面说过,初入行时也会面对”貌似问题”,但却不能耍花样。得修炼到一定程度，见过些大小场面，学会待人接物，能掌握分寸，出事情有法搞掂了，再去玩手段，否则浪费时间不说，误己害人。 2.压榨出底线，并不是要直接按照底线去报价。其中的道理，有修为的外贸业务员不难理解，留有余地，让利于人，大家发财，生意才能长久。再者也是不可能的，就好比炒股，理论上的法是最低时吃进，最高时抛出，但那只是理想而不是实战。不知道适时放的炒家多半死路一条。 心态调整好，就可以小试身手了。 先说外贸客户的上限。不熟行的外贸产品，难以把握好“预期利润”。此时不妨把手上集到的外贸客户加以分类。按照自己的感觉(所以说玩手段需要先经过长期的修炼)，把外贸客户分成三六九等，保留那些潜在价值比较大的先不动。挑选一些无关紧要的探路的牺牲品，用不同的价位来试探，报虚盘，看对方的反应，借机调整。探出大概了，再去攻打那些心仪的家。 对内采购的下限，则先要找出此类外贸产品的集中地。比如义乌和深圳，你可以采购到很多外贸产品，但却不是个好选择。大部分的外贸产品都有它们的专业产地，外行常常不知道。比如丽水、庆元、景宁、衢州一带的香菇和菌类;天台木珠;浦江水晶;水头皮革;佛山陶瓷;泉州树脂等等。这些常识，平时就要注意集，以备不时。 一个简单的技巧，就是查找这类外贸产品的生产外贸厂家，注意是否密集出现在某个地区，然后再根据地区查阅政府网站，侧面了解一下。 找主产地的外贸厂家，一来价格一般有优势，二来一旦后期出问题，调货补货拼货的成本都比较低。外贸厂家的选择也有技巧，“牺牲品”云云固然也可偶尔为之，但要非常谨慎。因为同一地区的外贸厂家往往声气相通，个中关系复杂。注意不要砸了自己的招牌。探价的时候，对于过高和过低的报价要特别留意，刨根问底，因为这类报价往往是掌握基本工艺和关键点的捷径。但如大家所能理解，这类报价不大会成交，特别是初次接触的外贸厂家。 话说回来，不少工厂外贸业务员都讨厌别人“探价”，特别是“外行探价”，其实大可不必。 所谓相生相克世事无常，探价的固然没什么成交诚意，但至少说明对方可能有单。尤其是外行，迫切需要了解工艺，你配合了，从某种意义上就牵住了对方的鼻子。但要注意牢记一个“牵”字，让探价者虽然了解了工艺行情， “有所获”，但这种“获”又与你的工厂和外贸产品息息相关，有片面性，这样对方在“获”的同时就埋下了依赖的伏笔。 、简单的“讨厌”和“喜欢”，“好事”和“坏事”，本身就是新手的理念。而无可无不可，化被动为主动，太极推手见招拆招，恐怕才是一个成熟外贸业务员发展的方向。 其实，从这个阶段始，技术性的东西越来越次要，人情练达江湖经验更为重要，也不再有什么技巧可言。[收起]

基本上90%的客户会有还价的要求，怎么面对客户的还价，我了以下的接招总结。当然在具体的业务操作中还要，具体问题具体分析！ 1.以退为进:这个价格我们也能，但是如果按这个价格的话，质量会有所下降，请客户考虑！ Example : we can also accept price at USD 200 .however , the quality will be lowed than the one I he introduced to you at price USD 220 .pls considerate it ! $ L5 L& ]5 B& M: f- q Besides , I would like to tell you . we can even accept the price lower than USD 200 . it is another model XX. The offer of this model is USD 175 . Only adjudge from the appearance . they are very similar . but they are completely of quality . they difference between the two model are listed as following :$ H* \\/ K! q) u [" l 1 2 3 ……( |2 |: F7 I% S the price difference is USD 20 . and we can supply you one year guarantee . So could you tell me what you and your customers should pay the super quality ? what is the result of the 20/360=?????? . g# X" A& V/ T. X+ F: g2 L; uThe reason why I he not introduce the products priced USD 175 originally is that I think the quality is the heart of the products . if your customer would like to do business with you is not depend on the price , just depend on the quality 。 if you can search a products of high quality , they will do not care too much about the price . 分析： 第一步 ，明确告诉客户我们也能这个价格，但质量会有所不同。 第二步 ，如果可能推荐类似但价格比较低的产品。如果可能要比客户的目标价格低 ，至少是要等于。 第三步 ，让他自己考虑选择那一个产品。将两个产品的不同之处罗列出来。 可以将差价除于产品的保质期限，那样会得到一个很小的数字，记得，这个数字让客户自己算，他会觉得和你在几个美分上计较很可笑。 第四步 ，解释一下为什么以前没有把那个低价格的产品介绍给他。尽量让客户感觉你是在为他的长期生意着想。[收起]

世界上优质客户99%有自身的网站，98%的潜在客户都会被搜索引擎或行业协会录，100%的参展企业都会被搜索引擎录，国内50%的企业不知道什么叫网络营销，传统营销...[收起]

首先不能肯定的是，华邦这款外贸管理软件每家外贸公司都喜欢，就像我们不能保证苹果手机是每个人的最爱一样，但是我可以很坦然的说，它一定适合所有外贸的企业。不仅仅是因为外贸流程都是一样的程序，更重要的是业务员本身学到的外贸流程都可以是一代传一代的，他们的操作方式大同小异，越规范化的外贸公司可能相对来说外贸的就比较成功，不管是从管理上来说还是从企业家个人而言，都是有一个章程制度在那里，那么华邦这款软件的使用呢，就能帮助外贸企业在客户，邮件等等的管理运营这块早一步进入正轨，跟同行缩小差距，早一步意识到信息化管理的重要性。其实呢，我这样说也只是个人的一个感受而已，真正感兴趣～想了解的外贸家就付出行动，肯定心动的想早点知道它到底是个什么样的软件，对自己到底有什么样的帮助，能带来什么样的利益，用最少的投入争取利益最优化。 现在的市场哪行哪业都有相当大的竞争，所以说早一步行动就早一份机遇，在你打电脑打电脑客户端的同时，竞争对手早已用手机 app 完成谈判准备签合同了。选择适合自己的方便操作移动远程公特别快捷的一定会是对事业有发展的。 再说一下我们的 edm ，说到邮件我知道你肯定会说不就是群邮吗，我们不发，没效率，很多人都说不群邮，可是实际上在你为没询盘没订单的紧张时刻你肯定还是默默的了，即使发的邮箱个数少。但是你又想过没有，如果你自己积累的客户真的有需求的时候，可是你却不了解他的投其所好 结果只能擦肩而过，而你却浑然不知自己有个这么大的潜在客户。 edm 是可以帮助你让客户浏览到你所有推荐的产品，他对哪个感兴趣，就会点击那个，然后我们的邮箱就会发送状态报告，帮助你了解客户的兴趣点，从而让你有针对性的跟进，这样几次沟通之后订单必定难逃，这种精准营销早在国外兴用了 ，因此我们的眼光一定要长远。此外，edm 群邮送达率是百分之九十好， 比普通群邮高了百分之七十，前提只要你的邮箱地址有用。 仔细想想 ，用新业务几个月的底薪就可以一套终身使用是，所有权都是自己的针对自己外贸发展的营销解决方案已经很划算了 ，更值得的当然是商学院啦，这些老外贸人员的成功经验分享，阿里询盘增量等等这些免费学习的课程，尤其是对培养新人，为老板省时省心省力，简直赞过之而无不及～～～ 人生是一场不错遇的交际，我从没想到过自己的工作会从外贸电子类产品转移到外贸营销解决方案，这一场相识是我毕业后的又一次获，外贸，营销，运营管理，等等每一项都是今后充实每一天的能量棒，我不祈求自己未来有多么成就，但是现在我必须让自己的成长道路越拓越宽。我相信自己的眼光，更相信华邦人的智慧结晶～～华邦加油～～各类外贸人 fighting[收起]