部分涉外贸易企业工作人员认为客户维护的方法和技巧较为复杂，因此想要在短期内掌握非常困难，实际上并非如此，这一类型的技巧掌握起来没有那么复杂，在基础沟通模式方面和国内用户打交道时所采用的一些沟通方式没有本质差异，同外籍用户进行沟通时同样适合使用，只是需要关注到不同国籍用户所具有的文化背景差异，而在其他方面需要关注的核心要点只有两个，一个是产品是否受到终端用户喜爱，另外一个则是能否给中间销售商带来利润，以这两个要点为核心和外籍用户进行沟通时就会变得较为容易。关系维护时也不会过于困难，国外用户偏向于实质性内容，因此在客户关系维护时要重点关注到效率问题。
Mr. Berg
Our cooperation with your company in 2018 is very pleasant. In 2018, our company and your company have reached a total trading quota of 65 million yuan. We hope that in 2019 we will have more opportunities to cooperate. Now we are sending you our quotation for new agricultural machinery products in 2019 and their appearance drawings. This type of new products has a new improvement in both quality and technology, which is inevitable. Can be loved by end users. In Catalogue 3 and 4, all new products are at 5% profit.
Your company and our company have cooperated for a long time. At the product promotional meeting in January 2019, our company will exhibit new products. We hope that your company can send personnel to Shanghai Product Fair for on-the-spot inspection. Our company will bear the cost of air tickets and accommodation and catering for the inspectors. In this exhibition, we will give you 10% of the total price of all products ordered by your company. Our company is grateful to all our old customers for the discount. We hope that you will come to our product fair on January 25.
伯格先生
2018年度我方和贵公司合作极为愉快，在2018年度我公司和贵公司共计达成6500万元的交易额度，希望在2019年我们双方能够有更多合作机会，现将我方2019年农机新品报价及产品外观图样发给贵公司，这一类型新品无论是在质量方面还是技术方面都有了全新改观，必然能够受到终端用户喜爱。在目录单3和目录4中，所有新品全部让利5%
贵公司和我公司长期合作，在2019年1月的产品促销会上，我公司会将有新品展出，希望贵公司能够派遣人员到上海产品展销会实地考察，机票以及考察人员住宿餐饮费用的都由我公司承担，在本次展销会中，贵公司所订购的所有产品在总价格方面，我公司会给予10%的优惠，对于所有的老客户，我公司都是怀有感恩之心的，希望贵公司能在1月25日莅临我方产品展销会。
该产品购入企业在接到这家外贸企业的信函后，第一时间回函
Ms. Zhang Tingfang
Our cooperation with your company in 2018 is very pleasant. I hope our cooperation with you will remain so pleasant in 2019. We will not miss your product fair. On January 22, Mr. Brown, our purchasing manager, will arrive in Shanghai by air. We expect to purchase more than 30 million products at this fair.
张廷芳女士
2018年度我公司和贵公司的合作非常愉快，希望在2019年度我方和贵方的合作依然如此愉快，贵方产品展销会我方一定不会错过，1月22日我方采购部经理布朗先生会乘坐飞机抵达上海，我公司预计在本次展销会中将购入3000万以上的产品。
从这篇回函中可以看到该家外贸企业客户维护的方法和技巧都是非常到位的，关注到了用户的实际需求也就意味着能够获得更多的利润，关注到老客户最为关心的话题，也就是给于老客户荣誉感，提供老客户忠诚度，从这两方面着手，其外贸企业产品销售额度必然会大幅度提升。
无论对于任何一家外贸企业而言，想要在行业中占据翘楚地位，在产品销售额度方面不断攀升，就一定要关注到怎样让老客户感受到自己受到了尊重，并且成为该销售外贸企业的一份子，这是非常关键的，只有参与感才能够提升荣誉感，与此同时要让老客户获得切实利益，一家企业所销售的产品无论涉及类别有多少，无论销售总额度有多少，在这其中老客户所占据的销售额度永远是最高的，此外在这一销售过程中的产品运营费用则要远比开发新用户低得多，因此关注到维护老客户也就意味着拥有更为广阔的发展空间，一家外贸企业在发展中要将对待老客户和对待新客户的方式区分开来，这一点非常关键，有些外贸企业不论是在产品订购会上，还是在新品上市宣传阶段，对于老客户的态度和对待新客户的态度完全一致，这会导致老客户忠诚度降低，最终这些老客户的离开概率很高，一旦这种情况发生，对于外贸企业的影响是极大的，该外贸企业不仅会丢掉部分产品效率，严重的问题在于会丢掉部分地区销售渠道。
