家具电子商务是指通过在线平台或网站购买和销售家具产品。它涉及使用数字技术来促进整个购买过程，从浏览产品目录到下订单、付款和安排送货。家具电子商务让消费者无需前往实体店即可购买各种类型的家具，例如客厅家具、卧室家具、办公家具和家居装饰。
据QYResearch调研团队最新报告“全球家具电商市场报告2025-2031”显示，预计2031年全球家具电商市场规模将达到3097.7亿美元，未来几年年复合增长率CAGR为13.8%。
根据QYResearch头部企业研究中心调研，全球范围内家具电商生产商主要包括Wayfair、Amazon、IKEA、La-Z-Boy、Williams-Sonoma Inc.、Ashley、林氏木业、Home24、Danube Group、Restoration Hardware等。2024年，全球前五大厂商占有大约11.0%的市场份额。
主要驱动因素:
消费者对便利性的追求日益增长，推动了消费者购物行为向线上平台的转变，这是最大的驱动因素之一。家具买家不再愿意前往实体店，尤其是当他们可以舒适地在家中浏览各种各样的产品时。
24/7 全天候可用：电子商务平台全天候可用，让消费者能够随时随地购物，而不受商店营业时间的限制。这种灵活性是推动在线家具销售的主要因素。
随着智能手机使用率和互联网普及率在全球范围内不断提高，越来越多的消费者开始使用移动设备购物，包括购买家具。许多家具电子商务网站都开发了移动友好型网站和专用应用程序，以满足这种移动优先的购物趋势。
城乡地区高速互联网的增长是另一个关键因素。高速互联网可以提供更流畅的浏览体验、高质量的图像和 360 度的家具产品视图，从而改善整体在线购物体验。
随着可支配收入的增加，尤其是在新兴市场，消费者更愿意在家居用品上花钱。许多地区（尤其是发展中国家）的城市化和中产阶级的不断壮大，正在扩大在线家具零售商的客户群。
电子商务平台通过提供实惠的价格和融资选择（如便捷的付款计划、先买后付计划和分期付款）使家具更容易买到，使消费者更容易购买高价商品。
主要阻碍因素:
家具通常体积大、重量重且易损坏，因此难以高效且经济地运输。运输家具的物流可能很复杂，需要特殊包装以避免运输过程中损坏，还需要可靠及时地交付。
由于家具的尺寸和重量，运输成本可能很高，这可能会阻止消费者完成购买。一些零售商会承担运输成本以保持竞争力，但这会严重影响利润率。
与小件商品相比，家具通常需要更长的时间才能送达。管理客户对交货时间的期望至关重要，因为延迟发货会导致不满和负面评论。
退回大型家具可能很麻烦且昂贵。许多客户希望免费退货或简单的退货政策，但处理大件退货对电子商务平台来说在物流上具有挑战性。由于退货困难，客户可能还会犹豫是否在线购买大型家具。
家具等大件物品在运输过程中损坏的风险更高，如果产品在运输过程中损坏，退货或换货的过程会变得更加复杂。这可能会导致额外的运营成本和客户不满。
与实体店不同，在线平台不允许消费者在购买前触摸、感受或试用家具。客户无法评估家具的舒适度、材料质量或真实颜色，这可能会导致交货时的不满意。
消费者往往很难想象家具如何适合他们的居住空间。即使有了 AR 这样的虚拟工具，购买不适合特定空间的尺寸或款式的风险仍然是一个挑战。
许多退货发生在家具不符合预期或看起来与网站上展示的不同时。对于沙发、床或书架等较大的物品尤其如此，因为房间尺寸和比例很重要。
