前言:TEMU为提高消费者购物体验,通过制定一系列发货规则以保障卖家的履约时效,卖家只有遵循发货规则,才更有利于随着平台的发展扩大自身的业务体量。
TEMU半托管对发货的考核较为严格,发货若是不达标,卖家不仅会影响消费者购物体验和复购率,同时还有可能会被平台罚款。因此对于卖家而言,需重视发货,并要采取有效应对措施。
在后台订单管理中的订单列表里,卖家尤其需要关注“待发货订单”“平台处理中”和“已发货”这几个板块。
1. 待发货订单
点击待发货Tab,可查看所有待发货商品。待发货商品需要在发货倒计时结束前完成发货,否则可能触发延迟发货违规处罚。如果节假日不营业,卖家需要及时在【配送管理】处设置【营业日配置】,便于系统计算的要求发货时间更符合实际情况,规避罚款风险。
2. 平台处理中
消费者下单后,存在系统确认的情况,此时订单进入【平台处理中】状态,商家可根据此模块进行商品的提前准备。
如果是使用海外仓货盘的卖家,还需关注一下这款商品的实际库存数量,防止出单了没货发而导致被平台罚款。
3. 已发货
商品发货后,订单进入【已发货】状态,在此状态下卖家仍需密切关注包裹运输情况,确保消费者及时收到包裹。
如果包裹没有在7个工作日内完成妥投,平台或将处以40元一单或5美元一单的罚款。此外,卖家也需要重点关注物流轨迹,如果物流轨迹一直没有更新,或者是卡在某个时间节点上,也容易被平台判定为虚假发货,平台对虚假发货的处罚更重,或将处以80元一单或者是10美元一单的罚款。在此建议卖家第一时间进行订单处理和发货操作,并且在快递渠道上,也可以考虑选择时效更快的渠道。
注:卖家账户货款按人民币结算的,罚款币种为人民币;卖家账户货款按美元结算的,罚款币种为美元。
二、TEMU卖家自发货
自发货适用于在售卖国家/地区当地有发货渠道的,可自行上传跟踪单号进行发货的卖家。
1. 自发货的时效要求
需在承诺发货时间前,及时上传运单发货,尽早发货。发货时效会影响整体送达时效,如未按照承诺送达时间来完成履约,卖家也会面临违规处理。
注:当前平台提供“1个工作日发货”和“2个工作日发货”两个选项。卖家可以根据自己的实际情况,自行设置发货时效。
2. 发货操作步骤
2.1 在订单列表中点击“导入运单发货”,展开订单发货抽屉。每个发货包裹导入一个运单号。根据订单线下打包情况,选择“单个运单发货”或“拆成多个运单发货”。
2.2 根据发货包裹,依次填写跟踪单号,并下拉选择对应的物流公司。提交前,请核对跟踪单号和物流公司一致,填写错误可能触发虚假发货违规处理。
2.3 检查无误后,点击提交发货,此时订单变更为“已发货”状态。
3. 批量发货(Excel批量上传)
勾选“待发货”的订单,点击“导出订单”后,下载订单商品信息;随即下载“批量发货模板”,手动输入订单对应的运单号和物流公司。点击“Excel批量发货”后,上传Excel中订单发货信息,完成发货。
4. 拆单发货
如果一个订单里有多个SKU,或一个SKU有多件,支持拆单发货。
选择符合拆单要求的“待发货”的订单,在列表最右“操作”列,点击“导入运单发货”,跳转至“订单发货”详情页。在“订单详情”页,在物流信息里选择“拆成多个运单发货”。
选择需要拆分的包裹的SKU和数量,填写运单号和物流服务商后即可发货。如果拆分发货的商品有遗漏,会有确认提醒,支持部分发货。
系统会自动校验,拆分发货的商品SKU和总数量不可超过订单中的SKU和数量。所有商品均操作发货后,整个订单才会变成“已发货”状态。
5. 合并发货
勾选地址相同的订单,点击“合并发货”,最多支持20个订单合并发货。
然后填写物流单号和物流公司。
如果卖家不小心填错物流单号或者选错物流渠道,可以通过以下两种方法解决:
1. 后台修改订单信息
点击“订单详情”,确认需要更换发货物流的包裹并点击“更换物流”;
商家重新导入运单号修改包裹的发货物流信息。
需要注意的是,后台修改订单信息,仅可修改1次,且需要在上传物流单号后的48小时内修改。
三、切入认证仓发货的优势
当前,一家高效履约的海外仓基本上已成为TEMU半托管卖家在海外开疆拓土的标配,一方面可以保障满足平台发货时效要求。另一方面,切换成认证仓发货,对于卖家而言,也会有以下几项优势。
1. 资源倾斜
认证仓是TEMU目前最重点的资源投入方向之一,资源、流量都会往认证仓倾斜。未来还会针对认证仓卖家有更多利好政策。
2. 便利省心
认证仓订单由TEMU推送至仓库,仓库处理出库,尾程轨迹自动同步。未来将上线实时自动同步库存功能,无需手动维护。
3. 履约支持
TEMU实时跟进认证仓综合能力(如时效和处理效率)。通过TEMU认证仓系统发出的订单,如果出现异常,TEMU有底层数据+产品和开发团队支持,也能更及时地跟进解决问题。
四、接入仓盛海外仓
仓盛海外仓已通过TEMU对海外仓面积、自研系统、履约时效、尾程配送、客户服务、库容可拓展性、退换货服务、成本效益以及合规等多项考核,成为官方认证仓。在TEMU后台,按照以下5个步骤,即可轻松接入仓盛认证仓。
1. 点击“入驻合作对接仓”,弹窗展示可入驻的合作对接仓;
2. 在下拉列表中点击选择“仓盛海外仓”;
3. 选择入驻仓盛对接仓后使用状态为:待授权;
4. 点击授权,在弹窗内录入授权信息;
5. 授权完成后,入驻的仓盛对接仓使用状态为:入驻成功。
结语:如今,随着入驻TEMU平台的卖家不断增多,众多卖家为了提高竞争力,已经通过降价牺牲了一部分的利润,所以更要争取更多的消费者,同时也要注意规避被平台罚款的风险。所以卖家一定要重视发货问题,以保障利润不会受到太大影响。