拒付反驳信
CHARGEBACK REBUTTAL LETTER
对于跨境卖家，信用卡拒付（Chargeback）是绕不过去的坎。拒付不仅是努力经营后的“利润小偷”，更是让卖家们分身乏术的“麻烦精”，而向银行和卡组织申诉则是卖家维权的有力手段。
在拒付申诉时，最重要的因素之一是拒付反驳信（Chargeback Rebuttal Letter）。众所周知，需要提供令人信服的证据来证明自己的申诉是合理的，但对反驳信的重视往往是不足的，在以往的经历中，如果申诉只有证据包而没有任何总结性陈述，可能会让申诉的成功率有所影响。
一封凌乱的反驳信往往会大大降低卖家成功申诉的机会，反之亦然。试想，当发卡银行的人员评估您的案件时，他们首先会看到反驳信，第一印象将直接影响评估员如何看待你的案例。
为了帮助卖家提高申诉成功率，UseePay今天带大家了解一下反驳信是什么、它的用途是什么，以及如何撰写一封反驳信以最大限度地提高赢得申诉的机会。
什么是拒付反驳信？
WHAT'S CHARGEBACK REBUTTAL LETTER
尽管我们需要针对每个拒付具体的原因代码（即Reason Code，每家银行都有自己的Chargeback Reason Code）来定制反驳信，但所有反驳信都应做到尽可能简短，并应充分利用罗列清单的方式，尽可能使用短句和有说服力的表达。
每封退款反驳信都应包括以下一些关键内容：
• 拒付原因代码
• 您申诉的美元金额
• 您的证据摘要及其将如何证明交易的合法性
一封好的反驳信首先会说明拒付的原因代码。它将快速、清晰地解释为什么持卡人提出的争议理由不正确，以及您需要什么证据来证明这一点。
例如：
如果客户声称他们从未授权购买并且是欺诈的受害者，则反驳信可能会指出购买是使用客户之前购买时使用的同一IP地址进行的，并且产品是发货到与之前订单相同的地址，该地址也与信用卡的帐单地址匹配。这时候，再提供证明上述每一点的所需文件，银行审核专员会根据信中所列证据要点，来简要浏览所附文件，以确保有文件支持反驳信中提出的主张，然后撤销拒付。
请记住，反驳信不是论文，不需要华丽的语言、冗长的论点，也不需要就每一个可能被他人发现的弱点来进行辩驳。过长的信件，不但不能对你的案子有帮助，甚至可能会损害你的申诉。不必要的内容会让您更难清楚突出最重要的观点，并且可能会惹恼审查者，对方可能会认为您是在浪费他们的时间。保持简短、清晰、切中要点，让证据说话。
虽然反驳信的基本准则是尽可能将其长度控制在一页内，如有重要证据需要呈现，当然可以拓展至第二页；但如果仅仅是最后的几句话将这封信拖至另一页，请尽量检查删除一些不必要的措辞。让您的反驳信可以在1-2分钟的阅读时间内清楚阐明您的观点，将很大程度上提高您的申诉成功率。
拒付反驳信示例
Dear [Name of Recipient],
I write this rebuttal letter contesting chargeback [number] for [dollar amount]. The chargeback reason code is 13.1 - Merchandise/Services Not Received. As we demonstrate here, the transaction identified above represents the legitimate purchase of a xxx (item name) from our online store, which was delivered to the customer. I am attaching the following pieces of evidence:
· Attachment A: a digital receipt from the cardholder's purchase.
· Attachment B: IP records from the time of purchase showing that the purchase came from the cardholder's area and from their Internet Service Provider (ISP).
· Attachment C: A delivery confirmation receipt showing the cardholder's signature on a delivery date of xxxx/xx/xx.
Please refer to the attached evidence for more details. If there is any further information you need, please contact me directly and I will respond as soon as possible. I look forward to hearing from you.
Sincerely,
[Name]
[Company]
[email address/phone number]
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拒付是跨境独立站卖家经常面对的问题，但有效的申诉可以帮助您维护自己的权益并减少损失。通过撰写令人信服的拒付反驳信，您可以为自己的案件提供强有力的证据和陈述，提高申诉成功的机会。应对信用卡拒付不仅是一次次申诉的战役，也是需要卖家在平时经营的长期战线。针对性的优化，在减少拒付风险的同时，也能在申诉时增加底气。
每次申诉不一定都会成功，在与拒付斗争的漫长过程中，成功率也因案而异。但UseePay会尽最大努力，提供全程支持，确保您在这场拒付之战中不孤单。
