付费流量的竞争,近几年来可以说是越来越激烈了,最直接的体现就是付费广告单价持续上涨。流量变贵,新用户的获客成本也随之上升,因此独立站卖家要想降低推广成本,要么就另寻新的引流渠道,将付费广告单价降下来。
要么就维系好老用户,将新用户,转化为老用户,甚至转化为忠实用户,让他们来贡献复购,从而降低推广成本。那么独立站卖家该怎么做,才能延长用户的生命周期呢?
引发潜在用户兴趣
潜在用户,即在这方面有需求的用户,在卖家没有引发他们兴趣前,他们是不会出现在卖家面前的。而想要引起他们的兴趣,卖家可以从两个角度入手,一个是猎奇心理,人们对于新鲜的东西是非常感兴趣的,这是人的天性,另一个则是从消费心理入手,一个价格低廉的产品,总能吸引消费者更多注意力。
让潜在用户产生购买,对方就成为了你的新客户。卖家要注意的是,在新客购买的过程中,要注意收集用户的数据,打好标签,描绘出更加精准的用户画像,为后续营销做好准备。
激发复购
虽然新客户在你这边购买过一次产品,并且对你的产品和服务也较为满意,但这并不代表着对方就会复购。卖家还是需要通过一些手段,来吸引用户进行复购。
这一步是非常重要的,新客的粘性非常低,随时有可能会产生迁移。这里卖家可以通过关联产品推荐、下单返利、会员进阶体系、复购红包等方式,来吸引客户二次购买。这个阶段,卖家还是要通过一些实质性的优惠,来说服用户展开行动。
提高客户忠诚度
重复的购物、心理上的认同,都是忠诚度提升的表现。而要想做到这一切,卖家一方面要提高用户对产品的满意度,比如说将用户意见纳入到开发流程中。另一方面也可以通过建立积分制度等方式,来提高迁移门槛。
此外卖家也要注意与用户建立情感联系,问候邮件、内容营销、线上互动等方式,均能够拉近与用户之间的距离,从而建立起更深的联系。
唤醒客户
将用户转化为忠实用户后,卖家仍然要持续运营,如果松懈了,那就很有可能会造成用户流失。当然这部分用户也并非是不可以挽回的,卖家可以根据用户的忠诚度来决定是否要唤醒用户。方式的话,最简单的就是发送优惠券,或给予对方专属权益。
早期流量价格不高的时候,获取新客会更加重要,做一次性买卖也没有关系,但如今流量价格上涨,卖家就不能再只做一次性买卖了,所以应该多花一些时间和精力在维护客户上。