在Facebook,您的业务增长是我们的优先考虑。我们努力为您的跨境业务寻找新增长点，激励并协助您进入新市场。现在，我们邀您一同踏上一段激动人心的旅程，探索开放的经济体及消费者的家园——墨西哥。
在本期内容中，我们将探讨如何通过消费者偏好和本地化打造量身战略。
一、充分利用合适的渠道和活动
墨西哥消费者偏好在外声名可靠的电商市场平台。他们更喜欢在市场平台上购物，因为这些平台具备有竞争力的价格、高效的物流和实惠的运费选择。对于那些喜欢在品牌网站上购物的人来说，他们则会对产品种类齐全且购物体验吸引人的网站更感兴趣。
二、培养信心，提供更多灵活支付选项
虽然目前网购者最常见的线上支付方式就是通过信用卡或借记卡支付，但现金和其他创新的数字支付方式可以帮助品牌去接触更广泛的客户群。可供选择的替代支付方式能够为对在线支付信任度低的客户和不太接触得到传统银行服务的非银行客户提供安全感。
挖掘墨西哥的无银行账户人口将有助于释放墨西哥真正的电商增长潜力。进入2021年，无现金支付将成为无银行账户人群中电商购物的主要支付方式，而现金的意义则越来越小。
虽然墨西哥的大多数网购者认为在网上购买产品是安全的，但诈骗仍然是线上和线下购物者对电商的担忧。实施并传达安全措施非常有助于让网购者消除忧虑，同时有利于转化线下购物者。
三、优化送货流程
送货过程中，不仅要注重速度，还要注重沟通的透明度。墨西哥人在网购时往往会选择最便宜的运输方式。他们愿意因此付出较长时间等待送货。要让墨西哥人能够轻松地追踪他们的订单进度，知道货物在每个时间点的确切位置，确保订单送货顺利进行并且是安全的。
虽然与全球其他网购者相比，墨西哥网购者的退货率较低，但退货信息仍然是他们在电商网站上寻找的首要内容之一。提供退货信息对获得购物者的信任起到很大的作用。
四、培养信心，提供更多灵活支付选项
通过引入墨西哥版西班牙语的网站来迈出第一步，为墨西哥人提供熟悉的购物环境，提高他们购买的可能性。虽然主要的商业语言是英语，但只有约 13%的墨西哥人口会说英语【7】。相反，93%的墨西哥人都会说西班牙语【8】。
接下来，在打造对墨西哥人友好的购物体验方面更进一步—对他们的期望表示理解，从尺码标准的差异到客户服务规范、预期的送货时间等等。
五、对购物体验进行本地化改造
墨西哥人以其独特的本地文化为荣，同时也接受全球商品和外国文化。有三种方法可以帮助传达您的国际存在感及信誉，并帮助展现您为本地化付出的努力。
使用地理标记，通过顾客的IP地址或浏览器语言自动检测顾客的位置。
将购物者引导到统一的登陆页面，选择自己的地区和国家。
把图标放在最前面，使顾客能够轻松地选择位置和地区。
对墨西哥消费者来说，能与在线客户服务员直接沟通，咨询相关产品/运输更新、并且解决疑问非常重要。忽视这一点，可能会导致消费者放弃购买和潜在回头客的流失。促进消费者再次购买，有助创造回头客。
墨西哥人不仅是以内容资讯为决定的被动消费者，并且喜欢与世界分享他们的声音。与全球 同行相比，他们的参与率更高。通过与本地网红合作，可以带动他们在社交媒体上有效地谈论您的品牌。
与中国购物者类似，墨西哥购物者也热爱购物活动。热卖季 (Hot Sale) 和 El Buen Fin 是两个最大的活动，在 2019年度达到近10亿美元的销售额。圣诞节、母亲节和情人节等送礼 节日也是大型的商业活动日
现在，不妨让我们来回顾一下如何通过消费者偏好和本地化打造量身战略。
01充分利用合适的渠道和活动
• 通过线上或自己的品牌平台进入墨西哥各有何优势?
• 您是否有充分利用送礼的节日、热卖季(Hot Sale)和El Buen Fin来推动消费者尝试和购买您的品牌?
02培养信心，提供更多灵活支付选项
• 您的平台或网站是否有用令人安心的方式，提供足够关于您的品牌、产品和流程的信息?
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nbsp; 可以与谁合作，从而促进客户立即将您的品牌与安全和可靠联系起来?
• 您的客户目前和未来的支付方式是什么?您需要与谁合作来实现这些支付方式?
03优化送货流程
• 我的客户最喜欢的送货方式是怎样的?您需要与谁合作才能实现这些送货方式?
• 您的客户对送货和退货流程有何期望?您是否能够满足他们?
04对购物体验进行本地化改造
• 墨西哥购物者对整体电商体验有何期望?
• 您是否关注并实现当地人对尺码、客户服务和送货时间的期望?
05通过与客户的互动，激发客户的兴趣，鼓励再次购买
• 您是否可以利用小型网红来为您的品牌和产品造势?您的客户购买后/再次购买的行为是怎样的?您是否在解决他们的问题?
• 您能创建一个平台来直接与您的客户互动吗?
