印度政府推出电商管理新规，卖家与商品信息需透明化

近日，据外媒报道，为进一步提升电商平台的透明度与责任，印度政府发布了《电商自律管理原则与指南》草案，旨在通过电商平台的自我监管机制，保护消费者免受欺诈行为的影响。

该草案由印度标准局在食品与消费者事务部的监督下编制，现已向各方利益相关者征求意见，反馈截止日期为2025年2月15日。

根据草案，电商平台必须在交易前进行严格的KYC（身份验证）程序，特别是对于第三方卖家。此外，平台还需提供详细的商品信息，包括产品标题及相关媒体资料，帮助消费者更好地了解商品特性。

对于进口商品，平台需明确显示进口商、包装商及销售商信息。平台在合同形成时，必须确保消费者明确同意交易条款，并提供交易回顾功能，同时设立透明的退换货政策。

草案特别强调，平台应确保多种支付方式的可用性，包括信用卡、移动支付、电子钱包和银行转账，并确保支付过程的安全性，如加密技术和双重身份验证。此外，对于分期付款，平台需明确告知付款周期、金额及取消流程。

在交易后，平台应确保及时处理退换货请求，并规定明确的退款、替换和换货时间表。如果发现销售假冒伪劣产品，平台需采取相应的处理措施。同时，草案禁止电商平台销售法律禁止的商品，并要求平台在卖家入驻时提供相关的禁售产品清单，并建立消费者举报机制。

为了确保公平竞争，草案要求平台不得偏袒任何卖家或服务提供商，所有操作都应保持中立。此外，平台还需定期审核卖家的商品列表，确保商品描述真实准确。

在消费者评论管理方面，草案要求所有消费者评价和评分必须符合相关在线消费者评论标准，并强调电商平台在运营过程中必须严格遵守数据保护相关规定，确保用户隐私安全。

此次草案的发布，旨在通过加强印度电商平台的自我监管，提升消费者的购物信心，同时进一步加强电商行业的规范化管理。