如何拒绝客户先发货后付款？沟通方式很重要，婉拒客户不伤情面

外贸适合全球各个国家地区客户进行沟通交易的，每个地区的客户性格特点习惯都不一样，我们需要对各个地区的客户有起码的了解，然后对症下药，有的时候客户可能会要求先发货再付款。

面对这样的客户我们要实事求是的和客户讲明原因，要明确拒绝先发货后付款的要求还不能得罪客户，让客户愉悦的接受我们的拒绝，这也是外贸的沟通艺术，其实也是人和人交往的艺术学问。

1、委婉的向客户解释原因

有很多客户可能会质疑先付款再发货，其实可能是他们不了解管理结构和公司内部的政策，对于这种情况可以在不违背公司管理原则的情况之下，适当的透露一点原因，比如公司是要求有回款任务的，哪怕是员工自己拿货也要先交款，等等委婉的原因让客户理解我们的难处。

可能有的新客户刚刚接触外贸生意，对供应商的诚信不太了解，他们是很担心，一旦供货商拿到货款之后就拒绝发货了，或者产品质量不好，对于这种情况，我们可以让他们看一下我们是怎样和老客户交易的，将我们和老客户交易的全过程的聊天记录截图或者是邮件发给新客户，打消他们的顾虑。

在发送时要重点标明老客户什么时候打款的产品什么时候发出的，以及老客户拿到产品之后的反馈，其实在和客户们交流之前，我们就可以将这些资料准备好，发送给那些担心会受到经济损失的客户，有了这么多的真实案例，他们也会相信先发货后付款的程序并且果断的付款。

2、公司信用

有很多新客户是因为各种的关系而和供货商认识的，他们在交易过程中难免会担心，我们这时候可以举例介绍别人的消费经历，而增强他的信心，可以拿出公司的资质，信用合作，我们公司是正规合法的，绝不会出现付款之后不发货的情况。

可以和客户我们的立场，就像朋友之间沟通一样，适当的可以向客户诉苦，向客户表达供应商的无奈，可以这样说，您是因为货款担心， 而我们公司每天要发出去几百份货物，如果都要求先发货再付款，那样就太麻烦了，这样客户也会意识到我们承担的风险其实是更大的岁月对我们的同情和理解，可能也会接受先付款再发货的规则。

3、尽量不要先发货再付款

如果不收款就发货是特别危险的，可能面临财货两空的情况，如果客户实在不同意，我们可以和客户商量让他先付一部分的定金，这样客户也有一部分的诚意，先收上一部分钱，但也能试探客户的诚意，如果客户连一部分的定金也不愿意付的话，那他也不是太真诚。

在交易的时候也可以查一查客人的资信背景，看对方是否信用有问题？我们可以委婉的和客户说现在是特殊的情况，原材料上涨，公司有规定是要求必须付一部分的定金或者付全款才能进行生产，要不然是没有办法生产的。

我们可以态度明确的讲明客户如果想要货物，是必须提前支付货款的，要不然无法发货，就看客户那边愿不愿意了，如果客户特别排斥，先付款再发货，那么对于供货商这边来讲是挺大风险的。

我们交易的前提肯定是以安全为主了，怎样委婉的拒绝客户，就是要求客户支付了定金才能去生产，这样如果客户还拒绝，就说公司现在规定是没有办法申请不付款就生产的。