求帮助！！关于货款的

根据你的描述，客户使用了私人外汇账户作为货款的付款方式，但中国银行工作人员告知他们私人账户不能用作货款。因此，你们还未收到货款。

客户已经向你们支付了尾款，但中国银行表示他们只能将货款退回给客户。现在，货物已经发出，客户要求退款，但不清楚什么时候可以退款。

对于这种情况，我建议你们联系中国银行的相关部门，了解货款退回的具体流程和时间。你们可以向银行提供货物已经发出的证明文件，以便他们能够尽快处理这个问题。

此外，你们也可以与客户保持沟通，说明你们已经联系了银行，并将尽快解决这个问题。建议你与客户协商退款的具体方式和时间，以保持良好的客户关系。

希望这些建议对你有所帮助，祝你顺利解决问题！