不小心说错话惹怒了客户怎么办

Jane.chen
跟菲律宾客户skype在线聊天,好久没回我,问他在不在。一会儿他发过来说:不好意思接了个重要电话,我本来要说没关系,稀里糊涂的发了个nonsense. 结果惹怒了客户,客户非常生气,问我啥意思,说没法谈了。然后就下线了。我该怎么补救啊,一直跟他道歉也没用。求高手指点
2015-09-10 2189阅读
问题/讨论
回复(11)
我要向AI提问
AI回答:
首先,要诚恳地向客户道歉,表达自己的无心之过,并确保客户知道这是个误会,你并不是有意的。要向客户详细地解释你当时说话的意图,解释自己的错误,并且向客户保证你会尽一切努力恢复客户的信任。

其次,你可以尝试提供一些补偿,如承诺给客户优惠或额外的服务,以显示你对错误的态度。此外,你可以向客户提供你的直接联系方式,以便他们随时联系你,并确保客户不再有任何疑虑或顾虑。

最后,作为一个外贸从业者,要学会尊重客户,耐心聆听客户的需求和想法,在交流时谨慎使用语言,尤其是涉及到敏感话题时更要小心谨慎,以避免类似的误解和矛盾。
2023-06-04
追问:
  • Chang
    非常受用的資訊~謝謝分享
    2015-09-25
  • Jeiezhong
    先跟客人解释发错人同时真诚的道歉,然后过段时间再联系咯。平时有什么节日日子也发下问候卡给客人把
    2015-09-14
  • 小肖
    过段时间和客户联系 缓和一下
    2015-09-14
  • abner
    冷静一段时间
    2015-09-14
  • sdofjsdofj
    冷处理
    2015-09-14
  • 小卢
    过段时间联系客户 或者换个邮箱在与客户联系
    2015-09-14
  • 董珊
    过段时间与客户联系
    2015-09-14
  • Lily01
    这个问题真的好棘手哦!建议你过段时间再联系他,省得他更加反感。
    2015-09-11
  • junhaolabel
    。。。摸摸头。。。
    2015-09-11
  • Fanny
    真是一失足成“千古恨”。
    2015-09-11
  • shinna.xu
    楼主,你手滑咯
    2015-09-10
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