发给客户的产品有一点小问题 怎么？？？

sergio.ivan.vargas
我们是模具的， 现在发给客户这件产品里有个小槽深度比客户要的浅了1.3mm，客户要求是5mm，我们出来的只有3.7mm，当初都有画图纸确认的是5mm，现在客户说这个产品安装不进他们的机器，我们是贸易公司，这个订单货值不高1000多美金，但是这是客户的试订单，后面将有大订单下给我们，所以我们一直在祈祷不要出任何问题，现在可能是工厂的原因，已经把问题反馈给工厂了，但要明天才有答复，，福友们有遇到这种问题的吗？怎么答复客户呢？能不能让客户把产品寄回来，修改后再寄？
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2014-06-01 138阅读
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AI回答：
首先，你需要尽快与客户保持沟通，诚实地告知他们产品存在的问题，向他们道歉并表达你们的愿意解决这个问题，并希望得到他们的谅解和支持。同时，要告诉客户你们已经将问题反馈给工厂并正在积极解决。建议在等待工厂的回复前尽可能提供解决方案，让客户知道你们所采取的措施和时间安排。如果可能，可以向客户提供一个货运标签或建议客户使用他们自己的快递账号寄回产品，以便进行修改。

无论怎样，你们需要尽快采取措施解决问题，这是维护客户关系和未来业务的重要一步。
2023-05-23
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