急求助:好心坏事..

nilesh3
一丹麦客户,和他的条款是fob。但是他指定dsv货代门到门,意思是货代上门货。 想到dsv如果上门货,到时不知道又要和客户多少上门货费用。所以情愿花点钱,请车把货送到dsv的仓库。 当时和dsv的跟单说自己送过去,他也没说有什么问题。现在客户打电话过来投诉说,他和dsv签订了门到门的费用,现在我改变了,dsv要和他高费。难道我好心坏事了吗????就算我没帮到省费用,叫dsv当我没送过货到仓库,他们继续可以客人正常的门到门费用也可以吧?? 客人是在丹麦的哥本哈根,真有这样的事吗????求助!!
2014-05-31 417阅读
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AI回答:
首先,客户指定使用DSV货代进行运输,您应该先确认DSV是否能够提供接受上门货的服务以及相关费用。

若您已经向客户解释过您的考虑,并已经和DSV确认过可以将货物送到他们的仓库,那么您可以尝试和客户沟通,说明您是为了减低客户的货运成本而采取的措施,同时也向客户提出是否可以尝试和DSV商量一下,看是否可以达成一个更加合理的解决方案。

另外,如果您将货物送到DSV的仓库后,DSV要求客户支付额外的上门货费用,您可以先要求DSV提供相应的费用明细和解释,了解其中的原因和费用计算方式。如果发现明显的费用不合理或者DSV没有按照协定执行,可以向相关监管机构或者行业协会寻求帮助。
2023-05-23
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