AI回答:
外贸电话聊天技巧可以参考以下几点:
1. 问候与亲近
和客户打电话的第一件事情就是问候,可以根据客户的语境来选择适合的问候语,比如:“你好,我是XXX公司的XXX,请问您现在方便聊天吗?” 这样可以让客户感觉到你很Professional并且富有亲和力。
2. 普及习惯文化
在电话中适当地涉及到客户的语言和文化可以更好地建立关系和信任。你可以了解客户的国家文化并开发谈话话题,讲一些有趣的文化知识或者问问客户的习惯等。
3. 发掘需求
通过与客户的对话,谈论一些与客户可能有兴趣和相关的话题,例如客户的行业趋势、行业新闻、产品趋势等,这样可以发现客户的需求,同时也可以为客户提供一些有效的建议和方案。
4. 巧妙恳请
在电话交谈中,了解客户和他的需求是非常重要的。当你发现客户有特定的需求时,可以适时提供相关的建议和产品信息并恳请他们考虑你的建议,在有效的沟通中,客户会更倾向于选择和信任你的团队。
5. 结束语
在电话的结尾可以为客户提供一个友好的结局,比如感谢他们的时间与交流,可以简单的总结一下谈话内容,确认下一步的计划,并表示对他们的支持和帮助充满信心。
以上是一些与客户进行谈话时的技巧和点,希望能够帮助到你。
2023-06-21
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