客户说我承诺过不要小额订单费，其实我没有，怎么

顶一下，顶一下

这个建议好

什么事小额订单费？ 之前没接触过， 楼主能解释一下吗？ 请教了。

你就说按公司规定是必须要付这笔费用的，如果客人不付，那么只有自己付，所以是不会有这方面的承诺的
如果客人坚持承诺过就让他截聊天记录或者此类证据

叫他给承诺的证明，承诺的一定到，没承诺的就是没有。我倒是觉得该坚持的应该坚持，虽说客户很难，但是应该有自己的底线。

如果楼主肯定自己没过这样的承诺。为了避免让客户难堪，我觉得可以这样试试：

       很抱歉我不记得曾经给过您这样的承诺。

       为了给我的老板一个解释，能不能麻烦您把相关的聊天记录（截图）发给我。

       如果证实我实达成过相关的协议，我们一定会遵守给客户的承诺。

       抱歉给您带来的不便，谢谢您的谅解。

这样把面子给足了客户了吧，说成是自己记忆的失误之类的，先别忙着否定客户。

没有承诺的事情就不要去了 和客户说清楚

根本没给他承诺 我们这边不会主动说给他们免小额订单费 一般是客户自己不愿意付 不知道怎么回复他才好 因为东西很小 价格没有利润 所以才有小额订单费这个设置

让他发记录吧 我这边这么多聊天记录 没有说过可以免小额订单费的 但是让他发截屏过来 会不会得罪客户呢 感觉我不信他 不礼貌

不能仁慈，对别人仁慈 就是对自己残忍。

狗日的阿三，谈个单子死慢，价格死砍

楼主不要轻易给客户承诺啊

既然客人说你说过，那你就把记录发过去给他看，坚持要，有些人是贪得无厌的

实话实说啊，怎么可能不订单费的，难道要我们自己掏钱帮你单。（阿三就是想得美）