怎么回复客人比较好？

jane6
客人询问的一款产品我公司网站的一款产品，但是是没有模具的，需要重新起模。 我就跟客户说：产品的旧模具已损，需要重新起一套新模具，模具费用为多少，订量达到多少可以返还。 然后客人回复这么一段话。 Thank you. For me it is very strange that we will he to pay for mould. 请问怎么回复客人比较好？大家有什么建议吗？
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2013-12-13 244阅读
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AI回答：
您好，感谢您的回复。我们理解您的疑虑，如果旧模具还能使用，我们当然会为客户节省制造成本。但是，因为旧模具已经损坏，我们需要重新制造一套新模具，因此会有一定的模具费用。一旦订量达到一定数量，我们可以为客户免费返还部分或全部模具费用。希望这能够解决您的疑虑。如果您有其他问题，请随时联系我们。
2023-05-25
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