客户发现产品有问题之后,就不再理我了,应该怎么?

陶丽丽
客户到产品之后,说我们的产品使用了维修过的主板同时不能使用,之后我们向客户要主板照片,客户也同意发图片过来,但是将近一天了都没有回复我,请问如何挽回客户对我们的信任? (跟客户合作了几年,客户比较稳定的)
2013-09-23 1042阅读
问题/讨论
回复(7)
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AI回答:
首先,您需要通过短信、电话或电子邮件等多种方式与客户建立联系,表达您对该问题的关注,并表示非常抱歉给客户带来了不便。向客户解释,可能会有一些疏忽或误解,但是您将尽一切努力确保客户的满意度。然后,您可以提供一些解决方案给客户选择:

1. 重新发放一张新的主板,以补偿已经承受的损失;
2. 提供退款或折扣,以弥补客户的经济损失;
3. 提供其他产品或服务,作为赔偿和道歉的一种方式。

关键是在此过程中与客户保持沟通,并强调您的决心解决问题,以此重建客户对您的信任和忠诚度。
2023-06-25
追问:
  • Joe.Blow
    虽然客户单的量不是特别大,但是很稳定,基本上每个月都会下单的,到旺季的时候下单也会相对较大。还是耐心等待一下吧。
    还有没有什么好一点的建议? 谢谢!
    2013-10-19
  • Deky.Mewengkang
    找工厂确认一下,是不是真的发的是问题产品啊。
    2013-10-19
  • rosa
    才一天而已啦!!!咋就說不理你呢?
    你想想,你自己也不止一個客戶呀,你也尬2自己其他的工作吧!!!
    給點耐心等等吧...
    到照片看了再慢慢了解是不是你們的責任
    挽回不外乎在確定責任後,商討維修、賠償、下次會小心謹慎、再下單優惠之類
    如果有好利潤而且客戶訂單穩定的,買張機票飛過去就最有誠意,別以為花錢,這誠意隨時讓你得到更大的回報

    祝福順利
    2013-10-18
  • lcp
    这个客户不可能随便说我们的产品有问题,毕竟客户是跟我们合作了好几年了,一旦要下单的话,客户都会自动下给我们的。
    2013-10-13
  • Debby.Dai
    发货之前我们只检查产品能否使用,而且检查是正常的。至于主板是不是维修过的,我也不清楚
    2013-10-13
  • patrick.wang2
    先得确认是否你们真的发了问题产品过去,不能客户说什么就是什么,绝对不能自乱阵脚。以前有过案例客户质问我们产品,后来确定是客户另外一家商的。
    2013-10-12
  • 陶丽丽
    你为什么发问题产品过去
    2013-10-11
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